| 時(shí)間 |
會(huì)議環(huán)節(jié) |
演講嘉賓及題目 |
| 08:30AM-09:00AM |
觀眾簽到 領(lǐng)取資料 |
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| 09:00AM-09:05AM |
領(lǐng)導(dǎo)致開幕詞 |
秦克旋 中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副理事長兼秘書長、CTI論壇總經(jīng)理 |
| 09:05AM-09:15AM |
領(lǐng)導(dǎo)致辭 |
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司副總經(jīng)理 郭建利 |
| 【論壇主題】企業(yè)通信與協(xié)作 |
| 09:15AM-09:45AM |
主題演講K001 |
【演講嘉賓】：Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān) 黃金鵬
【演講主題】：《Genesys釋放客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造價(jià)值》 |
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09:45AM-10:15AM |
主題演講K002 |
【演講嘉賓】：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理 魏婕
【演講主題】：《大數(shù)據(jù)時(shí)代的北京聯(lián)通呼叫中心解決方案》 |
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10:15AM-10:45AM |
主題演講K003 |
【演講嘉賓】：華為呼叫中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān) 王俊海
【演講主題】：《隨需而變 成就客戶》 |
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10:45AM-11:00AM |
茶歇 |
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11:00AM-11:30AM |
主題演講K004 |
【演講嘉賓】：億迅（中國）軟件有限公司CSO 李農(nóng)
【演講主題】：《全媒體交互中心助力企業(yè)轉(zhuǎn)型》 |
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11:30AM-12:00PM |
主題演講K005 |
【演講嘉賓】：阿爾卡特朗訊呼叫中心方案經(jīng)理 黃健
【演講主題】：《開放溝通，一"觸"即發(fā)》 |
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12:00PM-12:20PM |
主題演講K006 |
【演講嘉賓】：合力億捷董事長 曲道俊
【演講主題】：《簡單精致的呼叫中心》 |
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12:20PM-13:30PM |
抽獎(jiǎng)&休息 |
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【論壇主題】科技提升客戶體驗(yàn) |
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13:30PM-14:00PM |
主題演講K007 |
【演講嘉賓】：華為呼叫中心首席咨詢顧問 王丹丹
【演講主題】：《華為呼叫中心運(yùn)營管理解決方案》 |
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14:00PM-14:30PM |
主題演講K008 |
【演講嘉賓】：Grandsys北京宏盛高新技術(shù)有限公司 CRM事業(yè)部 產(chǎn)品總監(jiān) 胡振涵
【演講主題】：《語音識(shí)別與呼叫中心創(chuàng)新方案》 |
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14:30PM-14:50PM |
茶歇 |
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14:50PM-15:20PM |
主題演講K009 |
【演講嘉賓】：深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司研發(fā)總監(jiān) 皮開陽
【演講主題】：《Keygoe9000，助力企業(yè)通信的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新》 |
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15:20PM-15:40PM |
主題演講K010 |
【演講企業(yè)】：北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理 李寧
【演講主題】：《變革呼叫中心與企業(yè)通訊》 |
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15:40PM-16:10PM |
主題演講K011 |
【演講嘉賓】：虛擬運(yùn)營商發(fā)展研究中心秘書長 鄒學(xué)勇
【演講主題】：《虛擬運(yùn)營商重塑呼叫中心走向跨界融合》 |
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16:10PM-16:20PM |
抽獎(jiǎng) |
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