話務(wù)座機（也稱話務(wù)盒），其實完全可以將話務(wù)盒看作一臺特殊的模擬電話機。
話務(wù)盒主要是針對話務(wù)工作優(yōu)化設(shè)計的，其功能同普通話機一樣。
話務(wù)盒與普通電話有哪些區(qū)別？話務(wù)盒相當(dāng)于沒有手柄的電話機，普通電話機的所有功能全有，用話務(wù)盒只能用電話耳麥接聽電話，電話的音量大小可以通過話務(wù) 盒進行調(diào)節(jié)，并可選擇手動或自動接聽電話。但在話務(wù)功能上，它強調(diào)話音的保真性、操作的便利性以及與耳麥的整合統(tǒng)一。通常，話務(wù)耳麥電話都是模擬的，可以 配接各種模擬電話機同時使用或電話交換機系統(tǒng)的分機使用。
話務(wù)座機：包括了數(shù)字按鍵及接通/掛斷、重撥、靜音、轉(zhuǎn)接等按鍵，電話可自動或手動接聽，其中的自動接聽是讓話務(wù)座機在收到來電時不發(fā)出振鈴聲響，直接 接通電話至電話耳機，在人比較多的辦公環(huán)境顯得尤為重要�？蛻魜黼姇r，也可以選擇耳機內(nèi)振鈴，輕按接通鍵就直接和外線進行通話了。話務(wù)座機上部有電話線 RJ-11插口，即插即用，下部或側(cè)面則是電話耳機的插口。
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