呼叫中心話務(wù)耳機(jī)選型方案一般采用員工參與和主管領(lǐng)導(dǎo)檢驗(yàn)的方式，對(duì)耳機(jī)分項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，從中選擇出員工滿意、適宜呼叫中心工作環(huán)境的話務(wù)耳機(jī)。
一.員工測(cè)試
1 . 挑選測(cè)試耳機(jī)：XXX,YYY,ZZZ等。
2. 挑選測(cè)試人員：工作多年，話務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的人員 - 3至5人
剛參加話務(wù)工作的員工 - 3至5人
3. 測(cè)試員工人員數(shù)量，理論上參加測(cè)試的人員數(shù)量越多越好，但是為提高效率,選擇6-10人參加測(cè)試。
4. 測(cè)試的時(shí)間，每人配戴某特定測(cè)試耳機(jī)兩天,共測(cè)試5-14個(gè)工作日。
5. 測(cè)試評(píng)價(jià)，參加測(cè)試人員每天需要對(duì)測(cè)試的耳機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
6. 測(cè)試匯總，對(duì)測(cè)試人員出的耳機(jī)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，剔出明顯過高或過低的評(píng)分得出平均值,從而得出不同耳機(jī)的總體評(píng)價(jià)。
二. 領(lǐng)導(dǎo)檢驗(yàn)
針對(duì)測(cè)試結(jié)果，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)耳機(jī)進(jìn)行測(cè)試檢驗(yàn)，看耳機(jī)表現(xiàn)是否與員工測(cè)試的報(bào)告相符。
如檢驗(yàn)結(jié)果與員工測(cè)試由較大差異,需要找出差異產(chǎn)生原因或重新另選員工參與測(cè)試.
