近年來(lái)隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，發(fā)展過(guò)快帶來(lái)的各種問(wèn)題也日益凸顯，如人員招聘和流失的矛盾、運(yùn)營(yíng)成本與客戶體驗(yàn)的矛盾、90后員工管理的困惑等，各類(lèi)問(wèn)題不一而足，已成為阻礙中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)增速發(fā)展的頑疾，也成為每年舉辦的大大小小的呼叫中心峰會(huì)和論壇里各位業(yè)者始終在討論的問(wèn)題。如何加以梳理和解決？這是個(gè)必須面對(duì)的問(wèn)題。
隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)如今數(shù)據(jù)分析在呼叫中心的應(yīng)用范圍日趨廣泛，呼叫中心作為直接面對(duì)最終客戶的窗口，抓住客戶的需求不應(yīng)是一句空談，而需要真正地了解客戶、分析客戶、把握客戶，如何做到？這就需要精準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)分析，才能做到有的放矢，這也就是數(shù)據(jù)分析在呼叫中心進(jìn)行應(yīng)用的前景所在，更是由市場(chǎng)需求所決定。于是北恩
UC3呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，準(zhǔn)備地把握了時(shí)代脈搏和市場(chǎng)需求，填補(bǔ)了呼叫中心數(shù)據(jù)領(lǐng)域的空白，同時(shí)也彌補(bǔ)了呼叫中心領(lǐng)域在流程管理和數(shù)據(jù)管理方面的缺失。
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