日前據(jù)美國《圣何塞水星報》網(wǎng)站所發(fā)表文章稱，美國兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭谷歌(微博)和亞馬遜形成了針鋒相對的競爭，雙方看似兩家截然不同的公司，但為了奪取數(shù)字廣告和電子商務的制高點而爭得不可開交，另外雙方還在移動計算、無人機送貨、云計算等非核心業(yè)務領域形成了競爭。
以下為文章主要內(nèi)容：
科技行業(yè)進入了針鋒相對的時代：首先是亞馬遜斥資10億美元收購了一家在線視頻游戲公司，這本來是谷歌的獵物；三天之后谷歌宣布打造無人機送貨服務，這原本是亞馬遜著力開發(fā)的業(yè)務。
谷歌與多家科技公司存在競爭，但最近針鋒相對的消息表明，山景城的互聯(lián)網(wǎng)巨頭谷歌和西雅圖的電子商務巨頭亞馬遜正頻繁涉足對方的領地，雙方都在拓展自身業(yè)務，從智能手機到流媒體視頻和云計算，尤其是數(shù)字廣告和電子商務。
市場研究公司Forrester Research科技分析師詹姆斯·麥克奎維（James McQuivey）表示，谷歌和亞馬遜“正朝著同一個目的地前進，雙方都希望未來用戶有任何需求時首先想到自己”。
電商業(yè)務重合
乍一看，這是兩家截然不同的公司：谷歌的大多數(shù)營收來自于廣告銷售，而亞馬遜主要出售圖書、視頻和各類消費產(chǎn)品。但雙方的業(yè)務也有重合之處：谷歌希望用戶在想要購買藍牙揚聲器或登山靴時，首先使用自己的搜索引擎，這樣谷歌就可以向用戶展示相關產(chǎn)品的廣告。但調(diào)查顯示，現(xiàn)在越來越多的網(wǎng)購用戶使用亞馬遜搜索這家在線零售商及其合作伙伴網(wǎng)站上的商品。
ChannelAdvisor公司CEO斯科特·溫格（Scot Wingo）說：“問題在于，消費者想要網(wǎng)購時從哪里開始？谷歌曾在長時間統(tǒng)治這個領域，但亞馬遜已經(jīng)奪回一城。”ChannelAdvisor是一家?guī)椭闶凵坦芾碓诰�廣告的公司。
一些分析師認為，亞馬遜已經(jīng)搶占優(yōu)勢，因為消費者對智能手機和平板電腦的使用越來越多，下載安裝了亞馬遜移動應用并注冊過的用戶幾次點擊就可以搜索商品和購物，無需在小屏幕設備上輸入送貨和支付信息。
谷歌也不甘示弱，推出了Product Listing Ads，這種出現(xiàn)在搜索結果的廣告產(chǎn)品，可以在出售某商品的零售商鏈接旁邊顯示一個方格，里面不僅包括圖片和價格，甚至顯示了用戶評論。數(shù)字廣告管理公司Marin Software首席營銷官馬特·阿克利（Matt Ackley）表示，在吸引移動消費者點擊和購物方面，這些廣告顯得非常有效。
谷歌和亞馬遜爭相提供便捷的電子支付和部分城市的當日送達服務，雙方的對抗也隨之升級，兩家公司還在數(shù)字娛樂內(nèi)容銷售方面競爭，包括流媒體視頻、可下載音樂和電子書等。溫格說：“亞馬遜和谷歌正在爭奪網(wǎng)購用戶的心靈、大腦和錢包�！�
谷歌每年營收可達近600億美元，但從未透露來自零售商廣告的收入有多少，只是承認這是很大一部分。溫格估計，這部分收入約占谷歌廣告銷售額的三分之一以上。亞馬遜去年的收入為740億美元，不過該公司的商品和其他成本較高，因此利潤只有2.74億美元。相比之下，谷歌的利潤接近130億美元。
非核心業(yè)務競爭
兩家公司在核心業(yè)務之外也形成了競爭。有媒體報道，亞馬遜不滿足于向零售合作伙伴出售數(shù)字廣告空位，因此開始研發(fā)類似于谷歌關鍵詞廣告的軟件。
亞馬遜甚至憑借Kindle平板電腦和Fire智能手機進入了移動計算領域。谷歌在移動設備方面大力推廣Android操作系統(tǒng)，這樣用戶可以使用谷歌的搜索引擎和其他基于廣告的服務。麥克奎維認為，與此類似，雖然有報道說Fire手機銷售不佳，但它們在亞馬遜測試新應用和追蹤用戶購物習慣方面依舊價值連城。
現(xiàn)在，兩家公司都在宣傳無人機送貨。亞馬遜在自己的網(wǎng)站說稱：“聽起來像是科幻小說，但這確實是真的。”亞馬遜稱，如果政府許可，他們將從明年開始提供無人機送貨。
但大多數(shù)專家認為，這個時間點不太可能實現(xiàn)，完善相關技術和聯(lián)邦安全規(guī)定仍需幾年時間。谷歌表示未來可以用無人機運送救災物品和網(wǎng)購包裹，但在這方面也表達了同樣的謹慎。
亞馬遜最近達成了一筆打擊對手的交易，那就是10億美元收購流媒體視頻游戲公司Twitch.tv。谷歌原本希望把Twitch服務添加到YouTube視頻平臺。分析師認為，Twitch擁有龐大的年輕游戲用戶群體，這正是有效的廣告目標
兩家公司在發(fā)展在線服務的過程中，不可避免地在云計算領域形成了競爭。這是一個利潤可觀的商業(yè)領域，那些不想建立自有數(shù)據(jù)中心的公司可以把數(shù)據(jù)、應用程序和網(wǎng)站托管在谷歌或亞馬遜管理的“云端”。
盡管兩家公司均未公布數(shù)據(jù)，但市場研究公司Bernstein Research分析師卡洛斯·科爾納（Carlos Kirjner）估計，云計算業(yè)務明年可以給亞馬遜帶來近70億美元收入，其客戶既有創(chuàng)業(yè)公司，也有大型企業(yè)，還有Netflix和Instagram等熱門服務。谷歌的云計算業(yè)務較為年輕，規(guī)模也較小，其客戶包括Secret和Snapchat等熱門應用。
而據(jù)科技業(yè)內(nèi)觀察人士認為，谷歌和亞馬遜的競爭只是未來趨勢的一部分：大型互聯(lián)網(wǎng)公司爭相提供廣泛的服務，希望消費者不要轉(zhuǎn)向競爭對手�！斑@些大公司，包括
亞馬遜、谷歌、蘋果和Facebook，”標普資本IQ互聯(lián)網(wǎng)股票分析師斯科特·凱斯勒（Scott Kessler）表示，“在發(fā)展壯大和投資不同業(yè)務的過程中，都會以不同方式形成相互競爭�！�
當業(yè)務開始迅速提升時，現(xiàn)在呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了。而是結合
話務耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結合，計算機不可少，相關呼叫中心軟件結合起來，如
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