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北恩電聲:呼叫中心產(chǎn)業(yè)如何實現(xiàn)彎道超車

  呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展了17年，在全球已經(jīng)發(fā)展了幾十年，從我們過往的數(shù)據(jù)也可以看到，在呼叫中心這個行業(yè)可以吸納大量人員就業(yè)。


 
  它的展現(xiàn)形式非常多樣。我們?nèi)粘．斨械?0086、10000，都是常規(guī)的呼叫中心;蘋果手機、蘋果電腦在中國有3000坐席做技術(shù)支持。聯(lián)想技術(shù)支持中心、惠普全球技術(shù)支持中心，這都是技術(shù)支持型的呼叫中心;還有是以客服中心為主項的呼叫中心，比如說通用的導(dǎo)航中心是1500坐席，像攜程旅行網(wǎng)目前是 1500坐席在運作，阿里巴巴有將近1萬人的呼叫中心。所以在整個新經(jīng)濟社會當中，包括我們的日常生活中，呼叫中心已經(jīng)是無時無刻無處不在。
 
  從衣食住行、訂機票酒店、訂餐訂衣服等等都會涉及到呼叫中心;在公用事業(yè)方面，水電氣和110、120等等都是呼叫中心在提供服務(wù)。這次在貴陽大力發(fā)展呼叫中心和大數(shù)據(jù)中心，會涉及到的行業(yè)非常多，但是有共同性，就是這些企業(yè)都有呼叫中心。
 
  反過來根據(jù)調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在不管是快銷還是醫(yī)療，還是其它行業(yè)，幾乎都有呼叫中心，只不過是規(guī)模的大小不同而已。
 
  呼叫中心在美國，今天的數(shù)據(jù)是700萬人在從事這一行業(yè)，占了從業(yè)人口4%左右。按照同等比例，以中國目前的人口基數(shù)來看，未來中國需要有將近三千萬人從事呼叫中心行業(yè)。像淘寶旺旺上目前有300萬坐席，每年還在以15-20%的比例在增加。
 
  現(xiàn)在的呼叫中心包括以電話為主、以多媒體手段為主的、多渠道方式的客戶聯(lián)絡(luò)中心。未來落地貴陽的企業(yè)當中，會涉及到電話服務(wù)、語音服務(wù)類型、或微博、微信、傳真等各種類型的互動。 
 
   來源摘自：貴州都市報 

 
  當業(yè)務(wù)開始迅速提升時，現(xiàn)在呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了。而是結(jié)合話務(wù)耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，計算機不可少，相關(guān)呼叫中心軟件結(jié)合起來，如UC3軟件。我們北恩也推出相關(guān)產(chǎn)品，如USB耳麥、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話。因為我們北恩是呼叫中心耳機生產(chǎn)商。通信耳機凈噪專家歡迎你的咨詢。400-8121-338

 

發(fā)表時間：2014/10/9

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