據(jù)了解9月24日上午一上班，一位客戶來到錫林郭勒電業(yè)局機關(guān)大樓，把一封感謝信遞到門衛(wèi)手中，千叮嚀萬囑咐一定要送到95598呼叫中心。
這位客戶家住錫林浩特市學(xué)府康居苑b區(qū)。9月5日晚22時43分，他撥打95598熱線，反映自己家停電了，物業(yè)的值班人員也下班了，家里73歲的老父親使用呼吸機急需用電。聽到這種情況，95598值班員史曉靜有些犯難了。因為學(xué)府康居園小區(qū)用的是物業(yè)負責(zé)維護的專用變壓器，小區(qū)內(nèi)停電本應(yīng)由物業(yè)電工來維修，但按照客戶所述的情況恐怕很難找到物業(yè)電工盡快維修。怎么辦？客戶打電話說老人身患肺氣腫24小時離不開呼吸機�？紤]用戶家中特殊情況，史曉靜立即向供電分局急修班發(fā)起報修工作票，并向工作人員說明了情況。急修人員很快到達現(xiàn)場，檢查后發(fā)現(xiàn)只是空開跳閘了，確認復(fù)電后才放心離開。
9月6日早，95598值班員對客戶進行回訪，客戶連聲道謝，還激動地說“打個電話就有電了，你們的服務(wù)太好了，你們這是在救命啊，我要給你們寫表揚信！”9月24日，他送來了感謝信。信中他感慨：你們傳遞的不是聲音，是濃濃的真情；維修師傅維修的不是線路，而是在延續(xù)生命！所有客服人員和維修師傅們用自己的言行踐行著黨的群眾路線，詮釋著一切為了人民和為了人民一切不辭辛苦的工作態(tài)度。
時至深秋，秋風(fēng)習(xí)習(xí)。95598呼叫中心班長袁慧說這封感謝信是對中心姐妹們深秋時節(jié)最美好的祝福。7月份以來，因雷雨季節(jié)和施工改造等引起了許多突發(fā)事故，95598呼叫中心咨詢電話很多，高峰時她們一天接聽300多個電話，話說得多了，嗓子都啞了。偶爾遇到不好溝通的用戶，姑娘們委屈的淚水也沒少流。但無論業(yè)務(wù)多忙、程序多繁，大家都堅持用心服務(wù)、真誠服務(wù)的理念，努力讓用戶通過熱線聽得到她們的微笑。9月5日處理這項業(yè)務(wù)的史曉靜，在95598呼叫中心工作剛剛半年，無論從業(yè)務(wù)知識還是溝通技巧方面還略顯青澀，這次處理用戶問題及時到位，和平時班組開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)分不開的。有了客戶的認可，一切努力和付出都是值得的！(韓玉芳)
來源：錫林郭勒日報
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