隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，加速了所有傳統(tǒng)行業(yè)前進(jìn)的步伐，幾乎都在采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)武裝自身，開始了一輪技術(shù)革命。作為人力最密集的行業(yè)之一—BPO（Business Process Outsourcing）商務(wù)流程外包，也同樣受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的沖擊，進(jìn)行技術(shù)革新勢(shì)在必行。而現(xiàn)階段，我們已駛?cè)牖ヂ?lián)網(wǎng)的高速公路。
信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)服務(wù)外包的支持和促進(jìn)作用表現(xiàn)在：
一是互聯(lián)網(wǎng)的延展性和靈活性使地理位置、自然資源對(duì)企業(yè)的約束化于無形，市場(chǎng)可以無限制地延伸到任何時(shí)間、任何地方，從而為服務(wù)外包跨越時(shí)空障礙提供技術(shù)支持。
二是計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、光電子技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)和人工智能技術(shù)等的發(fā)展大幅度降低信息處理的成本，增加信息儲(chǔ)存的容量，提高信息的傳播速度，消除人們搜集和應(yīng)用信息的時(shí)空限制，保證信息傳輸?shù)陌踩煽�，為服�?wù)外包各方參與者之間方便、快捷、安全地交流和傳遞信息提供技術(shù)支持。
三是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)建立的決策支持系統(tǒng)(DSS)幫助企業(yè)決策者以最快的方式盡可能多的獲得有關(guān)企業(yè)內(nèi)外部及企業(yè)之間的信息，及時(shí)對(duì)這些信息進(jìn)行綜合處理，為服務(wù)外包管理者準(zhǔn)確快速的決策形成提供技術(shù)支持。
任何事物都具有兩面性，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也不例外，它的引入，在促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也帶來一些有待解決的問題：一是業(yè)務(wù)需求多變，人員培訓(xùn)成為難題；二是現(xiàn)有平臺(tái)的局限性，使得數(shù)據(jù)有泄露的風(fēng)險(xiǎn)；三是人員流動(dòng)性大，業(yè)務(wù)適應(yīng)性較差。
我們已經(jīng)在解決問題的路上，針對(duì)可能出現(xiàn)的問題，擬定了改進(jìn)計(jì)劃，引入了規(guī)則引擎、圖像處理等技術(shù)，對(duì)應(yīng)開發(fā)了在線錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
整個(gè)系統(tǒng)的宗旨是盡量減少人工操作的工作量，增加工作效率、準(zhǔn)確性以及安全性，提高程序的靈活性，滿足業(yè)務(wù)變更和擴(kuò)充需要。系統(tǒng)集成了版面分析、版面識(shí)別、字符識(shí)別、圖像預(yù)處理等圖像處理方面的技術(shù)和規(guī)則引擎技術(shù)。
利用版面分析技術(shù)中的圖像精準(zhǔn)分析，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)票據(jù)的精準(zhǔn)切割以及相關(guān)信息的重組，將待錄入信息圖像分解成若干碎片，并對(duì)其進(jìn)行隨機(jī)重組拼接，打亂了原先一目了然的信息，對(duì)待錄入信息進(jìn)行有效保護(hù)，防止信息外泄。
版面識(shí)別技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)相同類型的圖像的分類，采用該技術(shù)可以完成業(yè)務(wù)類型的確定，減少了人工進(jìn)行版面確定工作。
字符識(shí)別技術(shù)，主要用于進(jìn)行漢字、數(shù)字及字母的識(shí)別，可以減少錄入數(shù)據(jù)量，從而縮短錄入時(shí)間，提高錄入效率。該技術(shù)已加入到具體類型的票據(jù)的有效信息識(shí)別中，如對(duì)醫(yī)療票據(jù)中的藥品進(jìn)行識(shí)別。
圖像預(yù)處理主要是對(duì)圖像進(jìn)行去噪、傾斜校正、格式轉(zhuǎn)換等處理，目的是更好的為錄入服務(wù)，減少錯(cuò)誤出現(xiàn)的概率。
開發(fā)中我們還遇到一些問題：
一、程序=算法+數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，有些復(fù)雜的商業(yè)規(guī)則很難推導(dǎo)出算法和抽象出數(shù)據(jù)模型；
二、軟件工程要求從需求->設(shè)計(jì)->編碼，然而業(yè)務(wù)規(guī)則常常在需求階段可能還沒有明確，在設(shè)計(jì)和編碼后還在不斷更新變化，業(yè)務(wù)規(guī)則往往嵌在系統(tǒng)各處代碼中；
三、對(duì)程序員來說，系統(tǒng)維護(hù)確定后，更新比較困難，更不可能讓業(yè)務(wù)人員來后續(xù)管理。
為應(yīng)對(duì)現(xiàn)代化商業(yè)的復(fù)雜性和多變性，我們開發(fā)了規(guī)則引擎系統(tǒng)，通過反射的原理，將規(guī)則組件從軟件工程中抽離出來，形成獨(dú)立與流程的模型。規(guī)則引擎是解析、調(diào)用、執(zhí)行性規(guī)則包的服務(wù)，目前我們采用C#語言來實(shí)現(xiàn)，并提供java類接口調(diào)用。我們還對(duì)銀行類、保險(xiǎn)類做市場(chǎng)調(diào)查，通過現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，推導(dǎo)并形成了較為全面的規(guī)則對(duì)象庫(kù)。
規(guī)則引擎的實(shí)現(xiàn)，分離了商業(yè)決策者的商業(yè)決策邏輯和應(yīng)用開發(fā)者的技術(shù)決策；能有效的提高實(shí)現(xiàn)復(fù)雜邏輯的代碼的可維護(hù)性；在開發(fā)期間或部署后修復(fù)代碼缺陷；應(yīng)付特殊狀況，即客戶一開始沒有提到要將業(yè)務(wù)邏輯考慮在內(nèi)；符合公司對(duì)敏捷或迭代開發(fā)過程的使用。操作上更為簡(jiǎn)潔：只需普通人員參與即可，亦可多人并行操作。從而降低了實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯的組件的復(fù)雜性，降低了應(yīng)用程序的維護(hù)和可擴(kuò)展性成本。
當(dāng)業(yè)務(wù)開始迅速提升時(shí)，現(xiàn)在呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了。而是結(jié)合話務(wù)耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，計(jì)算機(jī)不可少，相關(guān)呼叫中心軟件結(jié)合起來，如UC3軟件。我們
北恩也推出相關(guān)產(chǎn)品，如
USB耳麥、
VoIP網(wǎng)絡(luò)電話。因?yàn)槲覀儽倍魇?A href="http://binderplbg.com/Product_Detail.asp?id=168">呼叫中心耳機(jī)生產(chǎn)商。
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