2014年玉屏供電局95598呼叫中心服務(wù)熱線滿意率達100%
在2014年中，玉屏供電局95598呼叫中心客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)受理電話服務(wù)22587次，其中人工服務(wù)量14883次，客戶電話接通率93.63%，累計有效受理故障搶修754次，完成754次，客戶滿意率達100%。
一年來，玉屏供電局通過加強坐席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實地了解電網(wǎng)情況、嚴(yán)格考核響應(yīng)速度等方面工作，多途徑強化了95598呼叫中心熱線的閉環(huán)管理，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為提升服務(wù)水平，該局客戶中心多次組織坐席人員學(xué)習(xí)南方電網(wǎng)公司《客戶停電管理規(guī)定》、《貴州省銷售電價分類說明》等規(guī)定和政策法規(guī);坐席人員走出工作間，到線路現(xiàn)場了解、熟悉電網(wǎng)情況，請各供電所技術(shù)人員詳細(xì)介紹新增線路及網(wǎng)架結(jié)構(gòu);認(rèn)真開展客戶回訪，對第一次聯(lián)系不上的客戶，積極開展二次聯(lián)系，直至與用戶聯(lián)系上為止;利用趕集天開展宣傳，走進各小區(qū)、學(xué)校等地，多渠道與用戶溝通、交流，廣泛征求客戶的意見和建議，不斷完善服務(wù)方法，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容;加大對95598座席人員考核力度并按時兌現(xiàn)，激發(fā)坐席人員的工作積極性，促使提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
通過多項有力措施，該局95598呼叫中心客服熱線在業(yè)務(wù)量大幅上升的同時保證了熱線的暢通，用高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有效解決了客戶的用電難題，在用戶和供電企業(yè)之間搭起了一座真誠溝通的橋梁。(楊軍)
來源：中國新聞網(wǎng)
呼叫中心系統(tǒng)成為了很多電商企業(yè)，服務(wù)平臺，大數(shù)據(jù)大客戶營銷企業(yè)的首選。但是，一個真正的呼叫中心建立除了本身的軟硬件以外，更多的還是后續(xù)的運營和維護。
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