“12328”呼叫中心試運(yùn)行9天受理17265個(gè)電話
據(jù)寧夏新聞網(wǎng)（記者安小霞）報(bào)道，在1月30日，“12328”交通服務(wù)熱線正式開通，今后市民可撥打這個(gè)電話解決交通運(yùn)輸行業(yè)所有問題。據(jù)了解，自今年1月20日起試運(yùn)行，截至1月29日已受理咨詢電話17265個(gè)。
以前為滿足群眾不同需求，設(shè)立了多部服務(wù)熱線，號(hào)碼多不好記。為更全面了解老百姓的需求，今后交通運(yùn)輸行業(yè)就“12328”這一部電話服務(wù)全區(qū)老百姓。據(jù)悉，開通后的12328交通服務(wù)熱線，與原運(yùn)政“96779”和路政救援“96558”兩部服務(wù)熱線電話并行使用，市民暫時(shí)可撥打這三部電話，待銜接工作完成后進(jìn)行整合升級(jí)，逐步取消“96779”和“96558”熱線服務(wù)電話。下一步“隨著系統(tǒng)的逐步完善，12328將和政府門戶網(wǎng)站、民航、鐵路等部門對(duì)接，第一時(shí)間掌握交通運(yùn)輸領(lǐng)域各種情況，以滿足市民出行等各類咨詢服務(wù)�！�
當(dāng)天上午，記者參觀了“12328呼叫中心”，坐席人員身著統(tǒng)一工作服接聽各類交通咨詢電話，坐席臺(tái)前方的巨大顯示屏正實(shí)時(shí)傳播著各地隧道、收費(fèi)站、高速路運(yùn)行情況等�，F(xiàn)場坐席人員能現(xiàn)場解答的立馬回復(fù)；不能解答的由系統(tǒng)派單轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)職能部門，以7天辦結(jié)時(shí)間為限；牽涉到復(fù)雜、取證難等投訴件，可提出延期申請(qǐng)辦結(jié)。據(jù)寧夏交通運(yùn)輸廳運(yùn)輸處負(fù)責(zé)人介紹，目前，呼叫中心設(shè)立了5個(gè)坐席，由原有路政的12名工作人員和道路運(yùn)輸管理局的7名運(yùn)政人員組成，實(shí)行24小時(shí)人工坐席服務(wù)。
該負(fù)責(zé)人表示，寧夏12328以“創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，建設(shè)群眾滿意交通”為宗旨，實(shí)現(xiàn)了全國統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了部、省、市級(jí)三級(jí)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。
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