在呼叫中心工作，每周例會(huì)，總會(huì)有同事反復(fù)提到一個(gè)問(wèn)題：為什么我那么努力，可就是沒(méi)有業(yè)績(jī)。？
為什么沒(méi)業(yè)績(jī)呢？你得問(wèn)自己，打電話時(shí)，你微笑了嗎？
很多人都知道，我們?cè)诮勇?tīng)朋友電話時(shí)，總能感受到對(duì)方的心情。如果對(duì)方心情好，我們聽(tīng)到的聲音悠揚(yáng)悅耳，對(duì)生活充滿了希望。如果對(duì)方心情低落，我們聽(tīng)到的聲音低沉黯啞，有著對(duì)生活的迷茫。如果對(duì)方心情不好不壞，我們聽(tīng)到的聲音平淡無(wú)華，談話久了，會(huì)有昏昏欲睡之感。
作為一名電話銷售人員，你打電話時(shí)，給你的客戶帶去的是希望還是迷茫，更或者是一種冷漠。
呼叫中心電話銷售，本身就是一個(gè)特殊的行業(yè)，客戶對(duì)我們只聞其聲不見(jiàn)其人。如果我們的聲音低沉黯啞或者平淡無(wú)華，電話30秒，客戶就會(huì)掛斷你的電話。你要知道，客戶拒絕你比接受你更容易。
你要讓自己微笑，要用積極的態(tài)度和一顆必勝的信心，用電話傳遞出去，留住對(duì)方的電話。讓客戶聽(tīng)到你的聲音是一種享受，更勝者，讓客戶聽(tīng)到你的聲音時(shí)感受到的是對(duì)生活的熱情。
在我們職場(chǎng)，有一位很優(yōu)秀的坐席，她每月的業(yè)績(jī)?cè)诠径及裆嫌忻�。很多同事都找她談工作�?jīng)驗(yàn)。她只有一句話：把你的微笑用聲音傳遞出去，用的你業(yè)務(wù)知識(shí)去征服你的客戶。
她的電話，在會(huì)議上多次作為優(yōu)秀錄音進(jìn)行分享。分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，她的整通錄音聲音起伏有調(diào)，就像在唱歌一樣。每句話每個(gè)字都吐字清晰，面對(duì)客戶的突發(fā)發(fā)問(wèn)，也能及時(shí)做出解答。
她還在電腦邊上還放置了一面小鏡子。每次打電話時(shí)，都習(xí)慣面對(duì)鏡子說(shuō)話。她曾說(shuō)，我們要把客戶當(dāng)做我們身邊的人，打電話就像在和他做面對(duì)面的交談，你要用語(yǔ)言、動(dòng)作、表情去打動(dòng)他。讓他信任你，認(rèn)同你。這樣，你就離成交不遠(yuǎn)了。
(文章轉(zhuǎn)載：51callcenter.com)
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