國電186呼叫中心項(xiàng)目是國家電網(wǎng)國字號(hào)工程。今天，上線三年的山西電力186完成了歷時(shí)三年的運(yùn)行，做為支撐山西電力內(nèi)部信息化支撐體系的重要一環(huán)，其業(yè)務(wù)覆蓋了PC、筆記本、服務(wù)器、財(cái)務(wù)軟件、ERP、網(wǎng)絡(luò)、輸變電設(shè)備的專家級(jí)服務(wù)和技術(shù)支持。無論從響應(yīng)等級(jí)、人力資源節(jié)約、服務(wù)的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，186都取得了顯著的成績(jī)。
山西電力186系統(tǒng)采用Avaya統(tǒng)一品牌產(chǎn)品解決方案，由Avaya Communications Platform、Interaction Center、Experience Portal組成，系統(tǒng)在集成中采用了iCALL CMS報(bào)表系統(tǒng)、iCALL DMCC錄音系統(tǒng)和iCALL Tsapi softphone。
山西電力運(yùn)行的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是一套仿真ITLI的服務(wù)管理系統(tǒng)，開發(fā)與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)由國家電網(wǎng)制定，全國電力系統(tǒng)執(zhí)行。系統(tǒng)包括集中接入、業(yè)務(wù)分類、問題管理、配置管理、財(cái)務(wù)管理和分析系統(tǒng)。所有數(shù)據(jù)與國家電網(wǎng)數(shù)據(jù)中心同步。
北京才展軟件有限公司(integine)是Avaya白金合作伙伴上海南訊與集安行共同組建的研發(fā)中心。 integine，intelligent智慧，Engine引擎的組合，是iCRM完整的商業(yè)名稱和北京才展公司的英文名稱。 作為致力于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼叫中心技術(shù)的成果的一部分， integine才展和integine CRM(iCRM)分 別通過了北京市政府軟件企業(yè)和軟件產(chǎn)品雙軟認(rèn)證。作為全球合作，integine是AvayaDevConnect 開發(fā)者金牌合作伙伴。
當(dāng)業(yè)務(wù)開始迅速提升時(shí)，現(xiàn)在呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了。而是結(jié)合話務(wù)耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，計(jì)算機(jī)不可少，相關(guān)呼叫中心軟件結(jié)合起來，如UC3軟件。我們北恩呼叫中心耳機(jī)、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話。因?yàn)槲覀儽倍魇呛艚兄行碾娫挾鷻C(jī)生產(chǎn)商。
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