一直以來，呼叫中心座席的形式比較固定，大都通過長期坐在辦公室的人員使用PC機(jī)和電話機(jī)結(jié)合的方式進(jìn)行工作。但是，這種形式顯然不能滿足中小企業(yè)運(yùn)營管理的需要，在以銷售為重的中小企業(yè)中大部分人員并不完全坐在辦公室工作，如客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)工程師，即使坐在辦公室，也不會一直在等著接電話，如開發(fā)工程師、生產(chǎn)車間的人員等等。如何既要滿足企業(yè)運(yùn)營的需要，又要實(shí)現(xiàn)呼叫的管理和分配呢？我們只需要將座席的形式簡化，將呼叫分配的目標(biāo)擴(kuò)大就可以了。
手機(jī)是目前最常見和普遍的通信工具，只要我們將手機(jī)做為座席進(jìn)行管理，既不改變現(xiàn)有的組織架構(gòu)，又能充分利用呼叫分配工作并對工作人員進(jìn)行管理，這將大大提高中小企業(yè)運(yùn)營管理的靈活性和變通性。
而如果是服務(wù)類形為主的。電話耳機(jī)這個產(chǎn)品相信是企業(yè)運(yùn)營的好工具。目前北恩Hion電話耳機(jī)品牌產(chǎn)品主要應(yīng)用于電信、金融、電視購物、物流等客服中心以及總機(jī)接線員、指揮中心、呼叫中心等，是電話咨詢、電話營銷、電話調(diào)查等業(yè)務(wù)專業(yè)耳機(jī)首選產(chǎn)品。
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