“上海哪兒有租大象？”、“女朋友用中文和我吵架，聽不懂咋辦？”、“我把自己鎖在屋外了，救命！”如果有人整天問你這樣的奇葩問題，你該怎么回答？而且提問人用的都是外語。這不是搞笑電影中的橋段，而是一份真實(shí)的工作，“962288”，上海對(duì)外信息服務(wù)熱線，外國人在上海生活的好幫手，被老外們稱為“神奇號(hào)碼”。今年是上海對(duì)外信息服務(wù)熱線成立第九個(gè)年頭，記者來到“962288”熱線呼叫中心，聽服務(wù)代表們講述熱線背后的故事。
“神奇號(hào)碼”受歡迎
幾年前，美國姑娘蘇珊來到上海工作。來之前，一位朋友把“962288”給了她，告訴她這是一個(gè)“神奇的號(hào)碼”，在上海有任何麻煩事都可打這個(gè)電話，工作人員的英語超棒，而且完全免費(fèi)不限時(shí)間。
到上海后，蘇珊成為了“962288”最忠實(shí)的用戶。問路打車、想不清楚去哪吃飯、甚至連買菜討價(jià)還價(jià)都要打這個(gè)電話求助。一年后，蘇珊突然接到了“962288”打來的電話，開始她有些惶恐，以為是來問她收錢了。結(jié)果是邀請(qǐng)她前往“962288”總部參加用戶活動(dòng)，蘇珊到了現(xiàn)場一看就她一個(gè)外國人，一問才知道，自己是當(dāng)年撥打“962288”次數(shù)最多的用戶。
國際口岸指引熱線，是美國在“911”后提出的公眾語音服務(wù)種類之一，在國際人群進(jìn)出的口岸城市建立多語種服務(wù)平臺(tái)，方便外國人在當(dāng)?shù)厣罟ぷ�。此后日、韓、澳大利亞、泰國、中國臺(tái)灣也紛紛設(shè)立了這類服務(wù)熱線。2006年5月，上海對(duì)外信息服務(wù)熱線開通，這也是中國大陸第一條7×24小時(shí)的多語種國際口岸公益服務(wù)熱線。
“服務(wù)精神”獲稱贊
經(jīng)過9年發(fā)展，對(duì)外熱線已實(shí)現(xiàn)服務(wù)180萬話次，日均約550話次，提供13種語言的信息咨詢服務(wù)。前不久一位日本媒體記者致電熱線，詢問上海哪里能買到某一品牌醬油，工作人員雖一時(shí)回答不出，但表示會(huì)去尋找，一旦找到馬上通知他。這位日本記者后在日本《每日新聞》刊發(fā)《上海的盛情款待》一文，對(duì)對(duì)外熱線的服務(wù)稱贊有加。
“語言大師”來接線
走進(jìn)位于石龍路上的上海對(duì)外服務(wù)熱線呼叫中心，這里的服務(wù)代表幾乎都是80、90后姑娘，其中還有3位外國姑娘在這里工作。
黛西來自保加利亞，她能熟練地掌握英語、德語、俄語、保加利亞語和中文，是這里的“語言大師”。她告訴記者，因?yàn)橄矚g中國文化，2年前來到上海。她非常喜歡這份工作，因?yàn)楹芎猛�，每天都能接到許多有趣的電話，而且可以幫助到他人。
“印象最深的，是一位美國小伙子的來電求助，我們幫他娶到了中國媳婦�！眳抢蚶蚋嬖V記者，這位小伙子帶著中國女朋友來到老丈人家上門，老丈人要他回答十個(gè)問題才把女兒嫁給他，但又不許女兒當(dāng)翻譯，小伙子情急之下?lián)艽蛄恕?62288”，希望對(duì)外熱線能幫忙翻譯，順便“潤潤色”，讓他可以過關(guān)。經(jīng)過對(duì)外熱線的翻譯，老丈人終于點(diǎn)頭認(rèn)可。事后，小伙子對(duì)熱線代表們千恩萬謝，還表示以后要送喜糖來。吳莉莉說，每當(dāng)遇到這樣事，對(duì)外熱線的姑娘們會(huì)發(fā)自內(nèi)心感到高興，能夠幫助在滬外國人克服語言與文化的障礙，更好地融入這座城市，這是她們的責(zé)任，也是海派文化包容性的體現(xiàn)。
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