呼叫中心系統(tǒng)的深度應用
呼叫中心系統(tǒng)不僅是呼叫中心的核心基礎，而且現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)變得更加智能化，通過呼叫中心系統(tǒng)我們可以分析出其他的一些隱在的條件和信息，這就是呼叫中心系統(tǒng)的深度應用。
呼叫中心系統(tǒng)對于客戶的來訪具有記錄的功能，同時也可以對客戶的行為信息進行分類，比如咨詢、投訴、建議等等。根據(jù)大數(shù)據(jù)量的這些行為，呼叫中心系統(tǒng)便可以對公司的業(yè)務進行及時的分析和處理，從而也可以根據(jù)這些行為對公司下一步的發(fā)展做出合理的規(guī)劃。
另一個方面的應用就是對業(yè)務量的分析和對工作人員的考核。根據(jù)客戶撥打的時間以及類型可以分析公司的業(yè)務量，有的客戶需要的只是自動化的查詢，而有的客戶需要人工服務。同時，根據(jù)客戶回訪的滿意度可以對工作人員的業(yè)績進行考核。
來源：東南之窗
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