電子商務呼叫中心開辟電商營銷新模式
伴隨著互聯(lián)網信息技術的蓬勃發(fā)展，電子商務產業(yè)也得到了迅猛發(fā)展，覆蓋各行領域，并仍在高速增長中。當前互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)浪潮更是推動了我國電子商務市場迅速升溫，各種大大小小的電商企業(yè)遍布全國各地，不僅改變著傳統(tǒng)的生產經營方式，而且對經濟結構的調整產生了極為深刻的影響，成為世界經濟新的增長點。
但是開展電子商務，有別于一般傳統(tǒng)的商業(yè)活動，是基于互信和體驗的兩大行業(yè)特點，在大多數(shù)情況下，客戶和企業(yè)是見不著面的，所以需要建立一個暢通的，與用戶交流的雙向通道，能夠了解客戶需求，傾聽客戶意見，解決客戶問題，宣傳企業(yè)的產品和服務。網絡與電話相結合就彌補了電話和網絡的不足，電話中只有語言溝通，而網絡有實物照片、討論等，聽覺與視覺相結合開辟營銷領域的新模式。所以電子商務將來發(fā)展的道路必然是與呼叫中心相結合�；ヂ�(lián)網從上世紀90年代開始發(fā)展，為什么只有近幾年才涌現(xiàn)了成功的電子商務企業(yè)?原因只有一個，電子商務與傳統(tǒng)商業(yè)活動相比在帶給用戶“經濟、方便”的實惠之時，無法克服自身在客戶服務方面的“短板”。
分析一些最近接觸的電子商務運營模式，很巧的是，大多都將呼叫中心視為贏利的重要渠道。電子商務在組建團隊的過程中，都愿意招募呼叫中心行業(yè)的人才，這部分人迅速組建呼叫團隊進行會員招募、產品咨詢、訂單處理、搜集數(shù)據、促銷信息發(fā)布等業(yè)務。呼叫中心越來越受到電子商務企業(yè)的重視。
呼叫中心是一個渠道，一個傳遞信息流的渠道，它比紙質媒體更跨地域與跨時空，比互聯(lián)網絡又更能受到廣大大眾的接受。一個設計優(yōu)良、功能先進的呼叫中心不僅是企業(yè)盈利的重要途徑，甚至從某個關鍵因素上關乎到企業(yè)的生存與發(fā)展。據電商大佬們透露，電商企業(yè)尋求客戶的關鍵是打造用戶入口，并用服務和體驗留住客戶，呼叫中心和CRM恰是為解決關鍵問題而生。
（聚星源）科技公司憑借超十五年專注和項目經驗，對電商領域的應用及進行了研究，針對電子商務行業(yè)特點，推出電子商務呼叫中心解決方案。
電子商務呼叫中心解決方案特點：
1. 通過對每個客戶個性化的服務，增加客戶對企業(yè)的忠誠度
2. 提高訂貨成功率，直接增加銷售額
3. 減少每個訂單受理時間，提高話務員的工作效率
4. 減少回呼次數(shù)，減少撥出電話費，節(jié)省銷售成本
5. 及時發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入，主動呼叫為企業(yè)挖掘潛在的客戶
6. 自助服務與為我服務的結合，個性化與效率的完美統(tǒng)一
7. 呼入與呼出并舉，真正的電話營銷中心
8. 閉環(huán)工作流程管理，與物流、統(tǒng)計、賬務、市場的協(xié)調調度與整合
9. 將呼叫中心從“成本中心”轉化為“利潤中心”
訂單業(yè)務管理
1、 基礎數(shù)據管理：貨品定義、貨品進銷存管理、快遞公司定義、支付方式定義、系統(tǒng)用戶管理、系統(tǒng)權限管理、員工設定。
2、 前臺客戶管理：業(yè)務流程、來電信息顯示、業(yè)務持續(xù)跟進、業(yè)務下單、訂單核彈、發(fā)貨、跟單、結算、客戶資源維護、統(tǒng)計分析。
3、 后臺物流管理：采購管理、進退貨操作、盤點管理、庫存報表分析、應付賬管理
作為客戶服務管理領航者推出的點子商務呼叫中心解決方案引領了呼叫中心在電商領域的應用和發(fā)展，備受電商名企青睞。目前已成功服務應用的電商企業(yè)有近百家，其中包括唯品會、夢芭莎、海納購物、魅族、百麗集團、金立手機等。
(來源：51callcenter.com)
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