呼叫中心電銷拼的就是聲音的顏值好嗎！
在這個看臉的時代，呼叫中心電銷拼的就是聲音的顏值好嗎！
找工作、找愛人、找客戶、找生意、、哪怕就是在大街上問個路，長得好看一點(diǎn)成功的概率也要來得高一些。毫無疑問，絕大部分人在和別人初次打交道時都難免以貌取人，如果對方眉清目秀，穿戴整潔，精神抖擻，禮貌熱情，這個第一印象肯定差不了；反之，若他面無表情，精神萎靡，又或是濃妝艷抹，矯揉造作，你對她的好感一定大打折扣，進(jìn)而會影響到雙方的交流效果。沒什么好不平的，世界就是這么殘酷，人類就是這么庸俗。盡管在我們億倫公司從事電話銷售這份工作已經(jīng)非常貼心——不用拼美色，無需陪笑臉，但一把“顏值”足夠高的好聲音，也必然能夠令你的遠(yuǎn)程溝通更加言之有效，事半功倍！
那么，可以為聲音顏值加分的因素有哪些呢？且看以下幾招：
一、音色
嗓音的先天條件固然重要，但后天的練習(xí)也能彌補(bǔ)提升很多。最簡單也最實(shí)用的練習(xí)就是：歌唱。注意，不是在KTV里亂吼哦，而是認(rèn)真地、學(xué)會用氣息、盡量能夠模仿到原唱的抒情式演唱。如果想要讓自己的聲帶更柔韌，更富彈性，從而使得音色更飽滿更有層次，每天定量的練習(xí)則必不可少。如果不幸你恰好五音不全，也不要絕望，學(xué)習(xí)朗誦亦有一定的幫助。多聽，多模仿，多練習(xí)，你對自己音色的掌控一定會越來越有心得，越來越有技巧。
二、咬字
電銷一般要求用普通話進(jìn)行溝通，然而有些地區(qū)的童鞋方言口音嚴(yán)重，咬字沒有準(zhǔn)星就會成為比較明顯的語言障礙。甚至普通話過于不標(biāo)準(zhǔn)，還可能讓人產(chǎn)生此人文化程度不高的理解，留下負(fù)面印象影響后續(xù)溝通。尤其是南方的小伙伴們，普通話練習(xí)請從拼音開始補(bǔ)起。基本過關(guān)后的進(jìn)階練習(xí)就是順口溜啦，什么扁擔(dān)寬板凳長、黑化肥灰化肥…請自行度娘，循序漸進(jìn)地操練起來。
三、語氣
和前兩項(xiàng)不同，語氣需要靈活變通，不能一成不變。訣竅就在于：
1）和異性客戶交流可以稍稍軟一些；
2）和同性客戶交流則需要相對嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)肅一些；
3）和年級稍長者交流語氣要略為緩和，語速稍稍慢一些；
4）和年級較輕者溝通則語氣歡快活潑一些，可適度使用同齡人常用的口語俚語；
5）過于禮貌和卑微的語氣并不會讓人對你印象良好，反而會早早泄露你銷售人員的身份，讓人產(chǎn)生防備之心；
6）熱情過度的語氣則有點(diǎn)像畫了個大濃妝容易把人嚇到，女生們都懂的，真正賞心悅目的妝容是淡妝，是裸妝，所以請把音調(diào)放低一些，語氣再沉穩(wěn)一些，自然比什么都重要；
7）雖然你在給自己不認(rèn)識的人打電話，但不要先入為主對客戶產(chǎn)生距離感，請不妨將對方想象成你多年未見的同學(xué)、同事、遠(yuǎn)房親戚，加多一點(diǎn)喜悅，嘴角上揚(yáng)，保持微笑。
四、護(hù)嗓
周一周二嗓音最清亮，周三周四越來越疲憊，周五則幾乎完全沙啞，這是很多坐席的切身感受。不會用嗓、護(hù)嗓，甚至直接導(dǎo)致患上了喉疾，痛苦之余，只得無奈告別自己的電銷職業(yè)生涯。每天高強(qiáng)度用嗓的工作，大家務(wù)必養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣，認(rèn)真呵護(hù)你的革命本錢。
首先科學(xué)用嗓。前面提到的學(xué)習(xí)較為專業(yè)的歌唱、朗誦都是不錯的逐步掌握正確發(fā)聲方式的途徑。擅于用氣息說話，習(xí)慣較為輕聲地說話都很重要。電銷中心均配備專業(yè)級別的耳麥，事實(shí)上你只要輕聲說話客戶完全能夠清楚地聽到，為了避免周圍嘈雜環(huán)境干擾（我們往往因?yàn)樽约郝牪磺寰蜅l件反射似的以為對方也聽不清于是開始大聲說話），建議可以捂住耳機(jī)部位來提高聽取的清晰度。
其次就是良好的飲食和作息方式，能使我們已經(jīng)超負(fù)荷甚至受到損傷的嗓子盡快得到修養(yǎng)和修復(fù)。煙酒辛辣熬夜是大敵，多喝水多飲蜂蜜多補(bǔ)充維生素則是建議保持的好習(xí)慣。
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