包頭96200呼叫中心家庭服務(wù)業(yè)開(kāi)啟O2O模式
“O2O”是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這個(gè)最早源于美國(guó)的商業(yè)概念，也正在與包頭家庭服務(wù)業(yè)產(chǎn)生交集。從我市96200家庭服務(wù)呼叫號(hào)碼及網(wǎng)站的建立，到家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合電子科技企業(yè)提供線上支持，我市家庭服務(wù)業(yè)正在嘗試開(kāi)啟O2O模式。
打開(kāi)電腦，搜索到包頭96200服務(wù)熱線，進(jìn)入包頭家庭服務(wù)信息呼叫中心，簡(jiǎn)單注冊(cè)之后即可選擇所需要的服務(wù)，提交訂單不到幾分鐘，便會(huì)接到相應(yīng)的服務(wù)公司的電話確認(rèn)。這樣簡(jiǎn)單的線上線下服務(wù)交易模式，目前已經(jīng)在我市初步建立，方便了老百姓，也方便了商家。
部分家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)試水O2O模式
2013年，自治區(qū)和我市共投入700多萬(wàn)元，依托自治區(qū)最大的家庭服務(wù)企業(yè)瑞潔物業(yè)公司建立了包頭市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息呼叫中心，設(shè)立了96200家庭服務(wù)呼叫號(hào)碼，搭建起以呼叫中心為統(tǒng)領(lǐng)、家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)家庭服務(wù)站為支撐的家庭服務(wù)信息平臺(tái)，及時(shí)滿足廣大市民的家庭服務(wù)需求，建立了家庭服務(wù)業(yè)信息服務(wù)新模式。
“96200網(wǎng)站和呼叫平臺(tái)都只是一個(gè)信息中介，屬于O2O的一個(gè)雛形，真正的O2O模式目前還沒(méi)有一個(gè)完全成型的，但是有些家政企業(yè)正在積極探索，我們也鼓勵(lì)企業(yè)去做。”包頭市就業(yè)局農(nóng)牧民工管理科科長(zhǎng)高念平介紹說(shuō)，我市家庭服務(wù)業(yè)從2012年開(kāi)始加速發(fā)展，政府每年投入專(zhuān)項(xiàng)資金進(jìn)行支持，并連續(xù)出臺(tái)多項(xiàng)政策扶持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大。
截至2014年年底，包頭96200家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息呼叫中心加盟商戶達(dá)到360家，提供的服務(wù)包括家政服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和生活百事服務(wù)4大類(lèi)30多個(gè)小項(xiàng)，服務(wù)區(qū)域已經(jīng)涵蓋全市。2014年累計(jì)接收呼叫電話3萬(wàn)通，有效訂單達(dá)到2萬(wàn)個(gè)。
6月10日、11日，自治區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)在包頭舉辦，各盟市人社就業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)到包頭進(jìn)行觀摩指導(dǎo)。內(nèi)蒙古家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張沛然感觸頗深�！鞍^家庭服務(wù)業(yè)起步早，起點(diǎn)高，政策措施得力，城鎮(zhèn)化水平高，目前家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的水平在自治區(qū)處于上游水平，但是與南京、武漢、青島等城市相比，還是存在一些差距，我們必須正視這個(gè)問(wèn)題，然后在新的市場(chǎng)環(huán)境下去尋找突破口和著力點(diǎn)�！睆埮嫒徽f(shuō)，作為傳統(tǒng)的家庭服務(wù)業(yè)，如何在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，借力科技發(fā)展，實(shí)現(xiàn)家庭服務(wù)業(yè)的提檔升級(jí)，是經(jīng)營(yíng)者、政府管理部門(mén)和每個(gè)從業(yè)者需要思考的問(wèn)題。
新元素為傳統(tǒng)行業(yè)注入活力
從2011年包頭被確定為全國(guó)家庭服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)城市，國(guó)家投入1200萬(wàn)進(jìn)行資金支持開(kāi)始，近幾年包頭政府管理部門(mén)也對(duì)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展給予極大的關(guān)注，每年投入資金逾千萬(wàn)元，家庭服務(wù)業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，這樣的發(fā)展模式可以幫助一部分企業(yè)迅速成長(zhǎng)，但是并不能培養(yǎng)一個(gè)成熟的市場(chǎng)�！白鳛橐粋�(gè)有生命力、可持續(xù)發(fā)展的行業(yè)，政府政策和資金支持當(dāng)然重要，但是現(xiàn)在包頭家庭服務(wù)行業(yè)需要做的是從政府輸血轉(zhuǎn)為行業(yè)造血，在高度市場(chǎng)化的環(huán)境下發(fā)展壯大�！睆埮嫒徽f(shuō)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2014年底，我市僅就業(yè)部門(mén)認(rèn)定的家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)就有165家，從業(yè)人員達(dá)到1.85萬(wàn)余人，僅2014年家庭服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)額就達(dá)到2.3億元，產(chǎn)值較高。家庭服務(wù)業(yè)近兩年的迅速發(fā)展說(shuō)明了市場(chǎng)蛋糕的巨大。
但是發(fā)展過(guò)程中也遇到了一些問(wèn)題。“同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象嚴(yán)重，從業(yè)人員素質(zhì)較低，這也是多年來(lái)家庭服務(wù)業(yè)得不到長(zhǎng)足發(fā)展的原因，其實(shí)家庭服務(wù)業(yè)的涵蓋面是非常廣的，并不是很多人所理解的只有伺候人的服務(wù)�！睆埮嫒徽f(shuō)，傳統(tǒng)家庭服務(wù)業(yè)主要以家居保潔、家庭保姆、水電維修等服務(wù)項(xiàng)目為主，隨著社會(huì)發(fā)展，市民對(duì)家庭服務(wù)的需求越來(lái)越多，涉及到的行業(yè)也在不斷拓展，一批以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為代表的新型家庭服務(wù)企業(yè)開(kāi)始興起。
“包頭師范學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園目前有32家家庭服務(wù)公司，這些公司逐漸從傳統(tǒng)家政服務(wù)向家庭教育、藝術(shù)教育、婚慶禮儀、室內(nèi)設(shè)計(jì)等新的業(yè)態(tài)發(fā)展，提升了家庭服務(wù)企業(yè)的水平和質(zhì)量，促進(jìn)家庭服務(wù)企業(yè)向規(guī)范化和職業(yè)化發(fā)展�！卑^師范學(xué)院創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院院長(zhǎng)張東虎介紹，目前該校創(chuàng)業(yè)園大學(xué)生家庭服務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中，實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目”的發(fā)展模式。
高念平介紹，政府在家庭服務(wù)業(yè)提檔升級(jí)方面也給予了相應(yīng)的政策支持，鼓勵(lì)家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展，在做好醫(yī)院病人陪護(hù)、社區(qū)老年人日間照料等傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了家庭理財(cái)、健康鍛煉指導(dǎo)、家庭心理疏導(dǎo)等高端服務(wù)種類(lèi)，促進(jìn)家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)，對(duì)于經(jīng)評(píng)比認(rèn)定的新服務(wù)項(xiàng)目，給予3-5萬(wàn)元的資金獎(jiǎng)勵(lì)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)
在傳統(tǒng)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，一些家庭服務(wù)企業(yè)開(kāi)始探索拓展家庭服務(wù)發(fā)展新途徑。易幫家庭服務(wù)公司總經(jīng)理張玉梅介紹，易幫家政實(shí)行連鎖發(fā)展制度，目前在全市已有10家連鎖店面，基于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)，易幫家政嘗試與包頭市電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園合作，利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接線下服務(wù)，這也是產(chǎn)業(yè)升級(jí)必然的要求�！巴ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立客戶服務(wù)分類(lèi)信息管理，對(duì)就業(yè)人員上崗服務(wù)進(jìn)行信息化管理，利用網(wǎng)站加手機(jī)微店的模式去做大市場(chǎng)�！睆堄衩氛f(shuō)，目前該平臺(tái)已經(jīng)在搭建中，預(yù)計(jì)將于今年年底開(kāi)始啟用。
成立于2012年的內(nèi)蒙古東隆家政服務(wù)有限公司是在包頭師范學(xué)院創(chuàng)業(yè)園孵化的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，目前已經(jīng)發(fā)展為擁有自己獨(dú)立信息平臺(tái)的家庭服務(wù)企業(yè)�！拔覀�?cè)O(shè)立了114生活服務(wù)中心，也有自己的網(wǎng)站平臺(tái)，目前合作商戶有50余家�！笨偨�(jīng)理張新介紹，家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)需求較大，但是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)市場(chǎng)的需求，所以走向“互聯(lián)網(wǎng)+”也是今后的必然方向，今年已經(jīng)確定投資30萬(wàn)元左右打造東隆家政手機(jī)APP，預(yù)計(jì)將于8月底正式上線。
張沛然認(rèn)為，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)就沒(méi)有發(fā)展前景，只有傳統(tǒng)家庭服務(wù)企業(yè)利用新技術(shù)、新模式、新思維，快速跳出同質(zhì)化的困局，走真正的市場(chǎng)化道路，這個(gè)行業(yè)才能得到發(fā)展。“未來(lái)的發(fā)展方向，是在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，加大對(duì)從業(yè)人員的培養(yǎng)，提高從業(yè)者素質(zhì)，走規(guī)范化、職業(yè)化道路，技術(shù)上能解決的問(wèn)題我認(rèn)為不是問(wèn)題，每一家有實(shí)力的企業(yè)都可以做到�！睆埮嫒徽f(shuō)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，家庭服務(wù)業(yè)乃至各行各業(yè)都將可能擁抱網(wǎng)絡(luò)，試水O2O模式，家庭服務(wù)業(yè)應(yīng)該抓住市場(chǎng)契機(jī)，完成自己的提檔升級(jí)，也助推整個(gè)行業(yè)的向前發(fā)展。
“下一步將加大家庭服務(wù)業(yè)工作力度，推動(dòng)家庭服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”的深度融合，不斷提升我市家庭服務(wù)業(yè)能力和水平，更好地發(fā)揮家庭服務(wù)業(yè)在促進(jìn)就業(yè)方面的作用�！笔腥松缇志珠L(zhǎng)鄔軍軍在全區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)上說(shuō)。
北恩不僅僅做耳麥電話、呼叫中心耳機(jī)、話務(wù)耳麥，防噪耳機(jī)、USB耳麥系列產(chǎn)品，更重要的是北恩U800、U860、U830呼叫中心系統(tǒng)專(zhuān)為小型呼叫中心而設(shè)的套機(jī)組。軟硬結(jié)合，CRM客戶管理更有效地提升公司運(yùn)營(yíng)效率。
北恩為打造呼叫中心專(zhuān)用耳機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)品牌不斷努力。
北恩通信耳機(jī)凈噪專(zhuān)家
歡迎大家來(lái)電咨詢：400-8121-338
