強訊科技為寶馬打造呼叫中心系統(tǒng)
強訊科技的呼叫中心解決方案依托自身20年的行業(yè)積累和技術(shù)實力，以完備的呼叫中心方案和周密的開發(fā)測試成功承攬了寶馬互聯(lián)駕駛中的核心環(huán)節(jié)-呼叫中心系統(tǒng)平臺的搭建。
一、 項目背景：
寶馬公司與中國聯(lián)通合作推出的寶馬互聯(lián)駕駛（BMW ConnectedDrive）帶來了更加完美的車聯(lián)網(wǎng)體驗。負責(zé)整個寶馬Telematics服務(wù)項目的一級供應(yīng)商正是中國聯(lián)通，這也是全球第一個由通信運營商總體集成及后期運行的汽車信息化項目。中國聯(lián)通一方面為寶馬公司提供基礎(chǔ)的3G移動通信服務(wù)；另一方面，整合自身信息服務(wù)能力和寶馬的其他供應(yīng)商的專業(yè)能力，共同提供Telematics服務(wù)平臺系統(tǒng)集成（TSP）、呼叫中心（Call Center）和信息內(nèi)容服務(wù)（Content）等整合的汽車信息化服務(wù)。這是中國運營商第一次以整體服務(wù)提供商的角色參與車廠前裝Telematics項目。基于車載通信基礎(chǔ)服務(wù)，形成了包括TSP運行維護、呼叫中心及車載內(nèi)容服務(wù)在內(nèi)的全方位解決方案。
強訊科技的呼叫中心解決方案依托自身20年的行業(yè)積累和技術(shù)實力，以完備的呼叫中心方案和周密的開發(fā)測試成功承攬了寶馬互聯(lián)駕駛中的核心環(huán)節(jié)-呼叫中心系統(tǒng)平臺的搭建，為包括天氣、新聞、股票等在內(nèi)的內(nèi)容服務(wù)、實時路況等專業(yè)服務(wù)，完整閉環(huán)的Telematics服務(wù)，包括與行車相關(guān)的在線生活、導(dǎo)航、周邊出行、車輛檢測、緊急救援等功能提供了平臺支撐。
二、 建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模：
�。�1）新建寶馬客戶呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)的最大處理能力是：系統(tǒng)具備最大支持500個座席的能力。
�。�2）重要設(shè)備設(shè)備級備份措施，采用雙機互備或者N＋M備份，保證在單臺設(shè)備故障情況下其余設(shè)備可以承擔(dān)100％的業(yè)務(wù)負荷。
�。�3）各平臺軟件實現(xiàn)負載均衡，數(shù)據(jù)中心異地雙活”和“服務(wù)器資源彈性部署。
�。�4）實時大屏監(jiān)控程序，可直觀觀察到現(xiàn)場電話量和坐席情況，為職場特殊情況調(diào)整提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
�。�5）現(xiàn)場班長管理，可簡單快捷的管理現(xiàn)場坐席。
來源:CTI論壇
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