咸陽市開通12345便民呼叫中心信息平臺(tái)
據(jù)華商報(bào)訊（記者 杜琳）咸陽市秦都區(qū)開通12345便民呼叫中心信息平臺(tái)，為轄區(qū)高齡、鰥寡老人等免費(fèi)提供入戶打掃衛(wèi)生、保健護(hù)理等服務(wù)。近一年時(shí)間，為老年人提供1560次上門服務(wù)，提供咨詢服務(wù)1400次。
獨(dú)居老人撥12345 預(yù)約免費(fèi)家政服務(wù)
“阿姨，您昨天撥打12345預(yù)約了打掃衛(wèi)生的服務(wù)，我們今天來給您收拾屋子�！�14日下午，兩名家政服務(wù)人員來到秦寶小區(qū)71歲的蔡來玲家，為老人打掃屋子。
進(jìn)屋簡單寒暄后，兩位家政服務(wù)人員就干起活來，先將蔡來玲家的桌椅家具擦抹干凈，然后又將地板拖得一塵不染。
“阿姨時(shí)間還早，您最近哪不舒服，我們給您揉揉。”收拾完屋子，兩位家政服務(wù)人員又幫著老人按摩肩頸。
“平時(shí)子女忙，不在家，就我一人，多虧她們經(jīng)常來照顧我。”蔡來玲老人說，她因?yàn)橥饶_不便，打掃屋子很困難。今年5月份開始，她得知秦都區(qū)政府開通了專門為困難人群提供幫助的12345便民服務(wù)熱線后，她便試著打了過去預(yù)約了打掃屋子的服務(wù)，結(jié)果次日就有人上門來服務(wù)，而且還是免費(fèi)的。
蔡來玲老人說，自5月份開始，她便每月預(yù)約3回免費(fèi)上門打掃衛(wèi)生的服務(wù)�！半m然是免費(fèi)的服務(wù)，但是她們干的都很認(rèn)真，既打掃屋子，還給我按摩、浴足、剪發(fā)、修指甲、聊天�！辈虂砹崂先丝滟�，家政服務(wù)人員就跟自己的子女一樣貼心。
秦都區(qū)高齡老人每月可享受3次上門入戶服務(wù)
秦都區(qū)渭陽西路街道辦事處工作人員柯媛介紹，為方便照顧轄區(qū)高齡、鰥寡老人等生活困難人群，秦都區(qū)安排服務(wù)隊(duì)無償入戶提供打掃衛(wèi)生、保健按摩、理發(fā)修腳等免費(fèi)服務(wù)，以及幫忙買米面油等代辦服務(wù)，代辦服務(wù)僅收取商品的費(fèi)用。無償服務(wù)每次時(shí)間為4小時(shí)，每戶每月可以享受三次。
據(jù)悉，2014年12月秦都區(qū)民政系統(tǒng)12345便民呼叫中心信息平臺(tái)正式啟用，首批2500部智能終端呼叫器向秦都轄區(qū)群眾免費(fèi)發(fā)放，這也是咸陽市民政系統(tǒng)首個(gè)呼叫信息平臺(tái)。截至目前，便民呼叫中心已經(jīng)為轄區(qū)高齡、鰥寡老人等提供1560次上門服務(wù)，提供咨詢服務(wù)1400次。
秦都區(qū)民政系統(tǒng)12345便民呼叫中心信息平臺(tái)，按照“有求必應(yīng)、有問必答、有事必幫、有難必助”的原則，為廣大居民提供一流的服務(wù)，使平臺(tái)成為政府密切聯(lián)系群眾的橋梁，全心全意為人民服務(wù)的載體，現(xiàn)代文明城市的窗口，目前已經(jīng)逐步形成區(qū)、街道、社區(qū)“三級聯(lián)動(dòng)”信息化管理服務(wù)模式。信息平臺(tái)下設(shè)7項(xiàng)子欄目，對接咸陽全市150余個(gè)服務(wù)隊(duì)，可滿足群眾家政服務(wù)、開鎖幫助、呼叫求助等全方位的需求。
據(jù)介紹，目前12345便民主要為轄區(qū)高齡高人提供服務(wù)，但很快將面向轄區(qū)所有的居民，同時(shí)將提供更多的便民服務(wù)。
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