12309呼叫中心熱線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)受歡迎
本報(bào)訊(李波)近日，龍光洪律師通過“貴州檢察12309”APP客戶端的“律師服務(wù)”功能，提交了一份閱卷申請(qǐng)，很快就收到了答復(fù)，并于第二天在貴州省長(zhǎng)順縣檢察院順利完成了閱卷�！百F州檢察12309真的很方便!”龍光洪說。
貴州省檢察院積極打造陽光檢務(wù)，于今年7月22日開通運(yùn)行了“貴州檢察12309”一體化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。通過“兩微一端”、電話、郵件等7種媒介，與檢察宣傳、檢務(wù)公開、檢察服務(wù)、監(jiān)督評(píng)議等四項(xiàng)檢察功能巧妙融合。既讓群眾足不出戶了解檢察新聞、查詢案件，又能為律師、辯護(hù)人等提供方便快捷的服務(wù)。
平臺(tái)包括網(wǎng)上虛擬中心和網(wǎng)下實(shí)體中心。網(wǎng)上虛擬中心部署在“云上貴州”網(wǎng)站，網(wǎng)下實(shí)體中心包括案件接訪大廳、新聞發(fā)布大廳、12309呼叫中心等。該平臺(tái)能夠統(tǒng)一受理全省各地群眾的訴求，使群眾足不出戶就可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，通過集中受理、批量流轉(zhuǎn)、分類處理、統(tǒng)一答復(fù)，真正實(shí)現(xiàn)全省檢察機(jī)關(guān)“一個(gè)窗口對(duì)外”、網(wǎng)上網(wǎng)下“一體化”的便民接待和服務(wù)模式。
對(duì)群眾的訴求和反映的情況，服務(wù)平臺(tái)將形成工單，及時(shí)派送到相關(guān)檢察院辦理。省檢察院對(duì)全省檢察機(jī)關(guān)辦理群眾訴求的情況實(shí)行集中監(jiān)管，確保每一個(gè)訴求都能統(tǒng)一接入、分類交辦、高效處理。截至目前，平臺(tái)共處理有效工單216條。
來源:檢察日?qǐng)?bào)
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