全球呼叫 將匯聚到貴陽(yáng)
門檻較低的呼叫中心是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)最底端的一環(huán)，也是欠發(fā)達(dá)地區(qū)在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域中最容易突破的一環(huán)。
通過一根電話線，貴陽(yáng)縮短了與世界距離，上萬(wàn)名貴陽(yáng)人也從中找到新的就業(yè)崗位。
匯聚全球呼叫
2015年上半年，平均每天有11萬(wàn)間住宿預(yù)訂在藝龍網(wǎng)上完成。
藝龍網(wǎng)后臺(tái)，每一筆電話預(yù)訂訂單的生成及更改，均來(lái)自貴陽(yáng)市華唐大數(shù)據(jù)及服務(wù)外包發(fā)展投資有限公司呼叫員的操作。
19歲的縱恒就是其中一員，通過光纖和網(wǎng)線，她坐在一平米的辦公桌前，與拉薩、廣州、北京、武漢的客戶交流。
“隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，呼叫中心的地域特征越來(lái)越弱化�！蓖九Ｂ糜尉W(wǎng)副總裁常靜勇說(shuō)，呼叫中心未來(lái)發(fā)展中，考慮最多的將是人力資源成本和電力成本，而貴陽(yáng)在這方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。
“未來(lái)的全球呼叫，將會(huì)通過一根光纖匯聚到貴陽(yáng)。”中國(guó)呼叫中心與BPO聯(lián)盟主席顏曉濱說(shuō)。
形成良性競(jìng)爭(zhēng)
2013年，國(guó)內(nèi)云呼叫中心的第一品牌北京訊鳥落戶貴陽(yáng)南明區(qū)。隨后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、海航、阿里巴巴等多個(gè)知名企業(yè)、國(guó)家健康大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園、智慧交通西南中心等項(xiàng)目紛紛將客戶服務(wù)中心落戶貴陽(yáng)。
外來(lái)企業(yè)的不斷增多，激發(fā)貴州本土服務(wù)外包企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
貴州山子服務(wù)外包有限公司副總經(jīng)理王春霞說(shuō)，無(wú)論是在人才招聘還是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上，都比此前激烈。
位于云巖區(qū)瑞金南路的貴州山子服務(wù)外包公司，主要承接貴州移動(dòng)10086客服電話服務(wù)外包�！皬膸讉�(gè)坐席慢慢成長(zhǎng)起來(lái)�！蓖醮合颊f(shuō)，通過十年的努力，山子公司現(xiàn)在擁有1000個(gè)左右的坐席規(guī)模。
人才需求迫切
隨著呼叫中心不斷建成，呼叫中心對(duì)人才的需求也不斷增加。
“貴陽(yáng)有市場(chǎng)、有政策、有環(huán)境，但招人確實(shí)是個(gè)難題。”王春霞介紹說(shuō)，企業(yè)目前在貴陽(yáng)擁有1000個(gè)呼叫中心坐席，但只有800多人可用，到明年底企業(yè)坐席規(guī)模將發(fā)展到3000個(gè)，人才需求愈加迫切。
而在華唐呼叫中心，兩千個(gè)坐席正“虛位以待”。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì)顯示，2015年上半年，貴陽(yáng)市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)開工建設(shè)坐席36500個(gè)，再加上2014年完成建設(shè)的22000個(gè)席位，目前貴陽(yáng)市的呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模已經(jīng)突破5萬(wàn)席。
對(duì)此，貴陽(yáng)市呼叫辦、市教育局、市人社局等單位相繼出臺(tái)針對(duì)性措施，為呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“攬才”，為其發(fā)展護(hù)航。
在貴陽(yáng)市服務(wù)外包學(xué)院內(nèi)，受海南航空、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、分享通信、普惠快信、華唐教育5家知名企業(yè)委托培訓(xùn)的第一期學(xué)員即將成為呼叫中心的一員。
稿源：[貴陽(yáng)網(wǎng)]
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