寧夏三農(nóng)呼叫中心創(chuàng)新舉措提升服務(wù)效能
今年以來，寧夏三農(nóng)呼叫中心圍繞“智慧寧夏”建設(shè)，通過改造提升服務(wù)平臺(tái)、創(chuàng)新服務(wù)方式、探索建立服務(wù)新機(jī)制等措施，全力提升服務(wù)效能，滿足農(nóng)民“盼技術(shù)、盼信息、盼服務(wù)”的實(shí)際需求。
一、改造提升服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化服務(wù)功能。利用云技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)支撐，提升了三農(nóng)呼叫中心信息服務(wù)平臺(tái)，將視頻服務(wù)端寬帶由獨(dú)享200M提高到獨(dú)享500M，提高了視頻傳輸速度及穩(wěn)定性，使基層信息站在線能力由400個(gè)增加到1000個(gè)。開通了手機(jī)通、微信、易信、農(nóng)信通等快捷服務(wù)平臺(tái)，信息服務(wù)內(nèi)容在全區(qū)范圍內(nèi)得到廣泛傳播。優(yōu)化了專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將自治區(qū)30個(gè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技示范園區(qū)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的首席專家、科技特派員創(chuàng)業(yè)典型人物、自治區(qū)科技扶貧“百人團(tuán)”的專家吸收為三農(nóng)呼叫中心專家服務(wù)團(tuán)成員，并與自治區(qū)黨委組織部黨員教中心共享技術(shù)專家及黨員教育培訓(xùn)師資庫，壯大了專家團(tuán)隊(duì)力量、拓寬了服務(wù)內(nèi)容。
二、創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。在以農(nóng)村適用技術(shù)為主的基礎(chǔ)上，新增了氣象與農(nóng)時(shí)、農(nóng)經(jīng)與市場、時(shí)事熱點(diǎn)、三農(nóng)訪談等四檔自制講座。緊盯社會(huì)需求熱點(diǎn)開展專題講座，年初開展了黨的十八大四中全會(huì)和中央一號(hào)文件精神、土地流轉(zhuǎn)、自治區(qū)相關(guān)惠農(nóng)政策解讀。6月份，開展了1個(gè)月的“農(nóng)村電商專業(yè)技能培訓(xùn)”，期間，邀請阿里巴巴、農(nóng)村淘寶寧夏團(tuán)隊(duì)、京東商城寧夏代理店鋪團(tuán)隊(duì)、中國電信寧夏分公司的專家，積極開展農(nóng)村電子商務(wù)技能和信息服務(wù)。并對(duì)全區(qū)5個(gè)市10個(gè)縣（區(qū)）的1200多名基層信息服務(wù)站管理員開展了服務(wù)技能培訓(xùn)，提升了基層服務(wù)實(shí)效。
三、適應(yīng)新形勢，探索建立服務(wù)新機(jī)制。強(qiáng)化三農(nóng)呼叫中心協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位間的通力合作，使成員單位責(zé)任、分工明確，協(xié)作暢通，有效發(fā)揮合力推動(dòng)作用。與自治區(qū)黨委組織部黨員教育中心、中國電信寧夏分公司、西部電子商務(wù)公司、《塞上新農(nóng)村》期刊社等單位建立了長效深度合作機(jī)制。通過政府購買服務(wù)的方式，讓農(nóng)民廣泛享有免費(fèi)的基本公共信息服務(wù)，并鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)和組織建設(shè)專業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，為農(nóng)民提供農(nóng)村電子商務(wù)等有償信息服務(wù)，支持信息科技特派員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，探索形式各樣的可持續(xù)商業(yè)化信息服務(wù)模式。
截止到目前，寧夏三農(nóng)呼叫中心共組織視頻講課171場次，其中現(xiàn)場講課11次；上傳專家視頻105部、專家講稿96篇；電話、短信等咨詢1萬余次；培訓(xùn)基層站點(diǎn)信息員3200多人次；解決技術(shù)難題1200多個(gè)；服務(wù)群眾5萬多人次，已成為滿足農(nóng)民信息、技術(shù)需求的重要服務(wù)平臺(tái)。
來源：寧夏回族自治區(qū)科技廳
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