湯山建“12345”呼叫中心服務(wù)民生
為切實(shí)提升湯山街道12345呼叫中心服務(wù)職能，做好服務(wù)對象分類服務(wù)，湯山街道創(chuàng)新探索“12345”政府服務(wù)熱線與“580”黨員志愿服務(wù)熱線雙線運(yùn)行的運(yùn)作方式，建立了街道呼叫服務(wù)中心，列入街道一站式服務(wù)窗口，并整合12345便民熱線和580黨員志愿服務(wù)熱線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成街道、社區(qū)、自然村三級平臺共計240余個服務(wù)網(wǎng)格，定員定責(zé)針對群眾訴求24小時接單不間斷服務(wù)。
據(jù)了解，通過初步試用，“12345”與“580”雙熱線系統(tǒng)相互配合，更相互借鑒經(jīng)驗(yàn)，共同提高，逐步融合，改變了呼叫熱線被動接收群眾訴求的“等待”狀態(tài)，而主動尋求服務(wù)對象，并逐步與一部分服務(wù)對象建立起一種相互信任的關(guān)系。目前，自街道呼叫服務(wù)中心成立以來，總計受理交辦群眾訴求787件，其中處理滿意的達(dá)到499件，成功解決了群眾來電反映的一批合理訴求。
韓潔 魯雪瑞 端木 來源：南京晨報
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