河南省豫鑫物流IP呼叫中心
河南省豫鑫物流股份有限公司是河南省交通廳公路管理局2003年1月成立的企業(yè)。經(jīng)過五年多的探索，現(xiàn)已擁有七個(gè)公司和一個(gè)倉庫，總資產(chǎn)1.2億，形成了以現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)為龍頭，以材料和設(shè)備銷售為支柱，以培訓(xùn)、綠化、咨詢服務(wù)為輔助，多元經(jīng)營、共同發(fā)展的集團(tuán)企業(yè)。豫鑫物流目前擁有省內(nèi)外網(wǎng)點(diǎn)260多個(gè)、配送基地4個(gè)、配送車輛600余輛、自控倉庫19萬平方米（省內(nèi)同行業(yè)第一）。業(yè)務(wù)覆蓋河南、陜西、湖北、河北、上海、山東、山西、安徽、甘肅、湖南全境，輻射整個(gè)中西部地區(qū)。高速發(fā)展的業(yè)務(wù)，迫切需要提高客戶服務(wù)水平，建立一套完善的呼叫中心客服系統(tǒng)將成為企業(yè)的必然選擇，經(jīng)過半年的慎重選型，豫鑫物流選擇集時(shí)通訊作為其呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)供應(yīng)商。
集時(shí)通訊在2015年5月為豫鑫物流前期建立50座席的客服系統(tǒng)。后期將各管理區(qū)及網(wǎng)點(diǎn)整合至呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)直營機(jī)構(gòu)的全方位管理。
1.物流行業(yè)分公司遍布全國，各分部業(yè)務(wù)難以統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理。
集時(shí)通訊有針對性的采用集中加分布的IP建設(shè)架構(gòu)，為豫鑫規(guī)劃呼叫中心全網(wǎng)建設(shè)的方案。提供標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序開發(fā)接口，與物流企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)方便對接，調(diào)取數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的多種應(yīng)用。
2.物流客服很難有統(tǒng)一的服務(wù)口徑，客戶辦理業(yè)務(wù)或投訴時(shí)服務(wù)無法監(jiān)控問題。
集時(shí)通訊呼叫中心內(nèi)部強(qiáng)大的報(bào)表管理功能，對內(nèi)部話務(wù)人員日常的話務(wù)工作實(shí)時(shí)有效的進(jìn)行監(jiān)控和管理，對公司整體的話務(wù)情況每天進(jìn)行監(jiān)督匯總，為企業(yè)服務(wù)改進(jìn)和內(nèi)部考核提供依據(jù)。
3.物流行業(yè)客戶分散，資料難以收集、掌握、統(tǒng)計(jì)。
為每個(gè)服務(wù)過的客戶建立服務(wù)檔案�？蛻粢坏⿹艽蚩头䶮峋�，實(shí)時(shí)在話務(wù)員電腦上彈出客戶的基本資料以及過往服務(wù)的記錄，迅速高效的響應(yīng)客戶查詢貨物派送情況、投訴建議等各類服務(wù)請求。
系統(tǒng)架構(gòu)：集中+分布式部署方式，支持遠(yuǎn)程坐席，最大限度節(jié)省人力資源。
主要功能：電話交換功能、話務(wù)狀態(tài)實(shí)時(shí)管理、完善的話務(wù)報(bào)表、區(qū)域IP組網(wǎng)功能、業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接等等。
深圳市集時(shí)通訊有限公司是專業(yè)提供呼叫中心（企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心）全線軟件產(chǎn)品和整體解決方案的供應(yīng)商，是中國從業(yè)歷史最長、最穩(wěn)定、最可靠的軟交換系統(tǒng)開發(fā)商之一，在快遞物流行業(yè)、營銷型和客服型呼叫中心三大領(lǐng)域里產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)全國領(lǐng)先。集時(shí)通訊創(chuàng)建于2005年，在中國深圳、上海、北京、廈門、鄭州、長沙等地設(shè)有分公司或辦事機(jī)構(gòu)，是“國家高新技術(shù)企業(yè)”、雙軟認(rèn)證企業(yè)和商務(wù)部認(rèn)證的“誠信企業(yè)”。
集時(shí)通訊擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的呼叫中心系統(tǒng)軟件產(chǎn)品，包括軟交換機(jī)系統(tǒng)（PBX）、計(jì)算機(jī)電信集成系統(tǒng)（CTI）和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。經(jīng)過多年的持續(xù)積累，集時(shí)通訊的通信系統(tǒng)軟件產(chǎn)品已經(jīng)在分布式布署、大容量、高可靠性、高穩(wěn)定性等方面不斷取得突破，成為少數(shù)能實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比分布式組網(wǎng)、大容量企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的廠商之一；集時(shí)通訊不斷追求技術(shù)進(jìn)步，在固話、移動(dòng)電話整合等統(tǒng)一通信領(lǐng)域和多媒體交換領(lǐng)域持續(xù)推陳出新。
集時(shí)通訊依靠專業(yè)的呼叫中心解決方案服務(wù)廣大客戶。針對企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的建設(shè)需求，集時(shí)通訊提供專業(yè)的技術(shù)咨詢、組網(wǎng)方案規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等服務(wù)，提供現(xiàn)場實(shí)施、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)等專業(yè)服務(wù)，提供運(yùn)營管理、績效考核、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等運(yùn)營支撐服務(wù)。誠信、高性價(jià)比是客戶群給集時(shí)通訊最普遍的評價(jià)。
至2013年初，集時(shí)通訊已經(jīng)服務(wù)了超過1100家優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)和企業(yè)客戶，承建的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、呼叫中心系統(tǒng)遍及全國32個(gè)省級行政區(qū)域。服務(wù)的客戶群有全國分布式組網(wǎng)的大型企業(yè)客戶，也有坐席規(guī)模大、專業(yè)化程度要求高的單點(diǎn)呼叫中心客戶；有營銷型、快遞物流型超過10000座席的大型呼叫中心，也有地產(chǎn)、金融行業(yè)專業(yè)水平極高的高端呼叫中心。客戶覆蓋電信運(yùn)營商、快遞物流、工程機(jī)械制造、旅游票務(wù)、酒店行業(yè)、電視購物、政府、稅控服務(wù)等眾多行業(yè)領(lǐng)域，包括廣西電信、柳工集團(tuán)、三一重工、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、圓通快遞等眾多知名企業(yè)機(jī)構(gòu)。集時(shí)通訊也是中國電信，中國移動(dòng)，中國聯(lián)通三大電信運(yùn)營商的長期合作伙伴。
北恩不僅僅做耳麥電話、呼叫中心耳機(jī)、話務(wù)耳麥，防噪耳機(jī)、無線固定電話耳機(jī)、USB耳麥系列3C認(rèn)證產(chǎn)品，更重要的是北恩U800、U860、U830呼叫中心系統(tǒng)專為小型呼叫中心而設(shè)的套機(jī)組。軟硬結(jié)合，CRM客戶管理更有效地提升公司運(yùn)營效率。
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