呼叫中心式的友情
人都說，只有借錢的時(shí)候才知道朋友少。
幾年前，我經(jīng)歷了一次人生的重大危機(jī)。有些山窮水盡的感覺，急需用錢。向來不習(xí)慣于求助的我無奈之下，帶著試試看的心里給一個(gè)原呼叫中心的同事打了個(gè)電話。其實(shí)和她僅僅是普通的同事關(guān)系，打電話給她是因?yàn)橹浪臈l件還不錯，且是個(gè)資深股民。但沒想到，那個(gè)姐妹當(dāng)時(shí)把股票拋了，把錢給我打過來了。
當(dāng)年我的第一個(gè)呼叫中心團(tuán)隊(duì)，大家是一起被客戶罵出來的。那個(gè)呼叫中心成立的目的就是老總的一句話“別讓客戶半夜打電話罵我就行�！本瓦@樣，我們就成了半夜被客戶罵的人。因?yàn)楣菊叩囊靶U調(diào)整，導(dǎo)致來電居高不下，且各個(gè)都是來討公道的。但是公司理虧，給不出客戶公道來，我們這些接電話的就成了客戶的出氣筒。
不知道是不是因?yàn)樵诶щy之下的人更容易抱團(tuán)。那個(gè)團(tuán)隊(duì)的姐妹空前的團(tuán)結(jié)。因?yàn)榇蠹叶际莿倓倧氖逻@個(gè)行業(yè)的，聽打的能力普遍很差。大家自發(fā)定了規(guī)矩，每天輪班，輪到班次的人負(fù)責(zé)讀報(bào)紙，其他人來練習(xí)聽打。而且，因?yàn)槊刻毂豢蛻袅R，大家相約著每天早一點(diǎn)來呼叫中心，商量今天該找什么借口向客戶解釋。
-----那個(gè)時(shí)候我們連話術(shù)和流程都沒有。所以每個(gè)人都是話術(shù)的制定者，大家一商量，OK ，今天就這么說了。然后就開始有人抱怨了：“咱們都是一樣的說法，憑什么你們的客戶就解釋過去了，而我這個(gè)客戶就更生氣的罵我啊。”大家哈哈笑她人品不好。
更多的時(shí)候，被罵之后就嘻嘻哈哈的嘲弄客戶。
“客戶說咱們的腦子里全是屎�！薄澳銘�(yīng)該說咱們的腦子里全是客戶。
”----“客戶讓我去死�！薄澳悄憔透嬖V客戶，你現(xiàn)在就去死，讓她掛電話�！�
-----“客戶罵我死全家�！薄澳憔透兄x客戶，一咒十年旺�！�
現(xiàn)在回想起來，那個(gè)時(shí)候天天被客戶罵，但是從來沒有人被罵哭過，大家好像也不怎么生氣，沒有人摔鼠標(biāo)，踢桌子的。仔細(xì)回味，應(yīng)該是與當(dāng)時(shí)大家彼此的玩鬧，相互支持，相互鼓勵直接相關(guān)。
當(dāng)時(shí)那個(gè)團(tuán)隊(duì)的人不多，所以大家彼此透明，除了存折的數(shù)字不知道之外，其他的都知道，包括男朋友。每個(gè)人的感情生活是什么樣的，今天和男朋友吵架了，婆婆又說什么了，結(jié)婚準(zhǔn)備的怎么樣了，誰去相親了，相親的對象有多么的奇葩大家都要議論一番。
記得大家當(dāng)時(shí)最津津樂道的是，一個(gè)美女經(jīng)常有人介紹對象，每次相親之后大家都跟打了雞血似的興奮，因?yàn)橛挚梢栽u頭論足一番了。后來感覺那個(gè)美女似乎對相親對象的興趣不大，倒是對由此引發(fā)的話題和大家的討論更感興趣一些。似乎她去相親就是為了給大家找話題的。
記得當(dāng)時(shí)曾寫過一篇文章《呼叫中心的八婆們》，廣東話的八婆就是很八卦的意思，寫的大意就是這群女人很快樂的故事。
印象最深的是一個(gè)女孩，戀情諱莫如深。大家總是隱隱約約的感覺她有男朋友，但是是誰、做什么的、長的怎么樣、哪里人，誰都不知道。在這么一個(gè)幾乎完全透明的世界里竟然出現(xiàn)隱秘的戀情？這是大家所不能容忍的。
后來的某一天，大家約飯，地點(diǎn)就在離那個(gè)女孩家很近的地方。我吃完飯先回家了，第二天早上聽說：幾個(gè)女孩在等公交車時(shí)，一個(gè)女孩以著急去洗手間為由去了那個(gè)女孩的家里。其目的就是為了看看那個(gè)女孩的男朋友。結(jié)果驗(yàn)證了家里確實(shí)有男人，但是卻沒看到面容。因?yàn)槟莻�(gè)女孩誓死沒讓同事闖進(jìn)去。
第二天我告訴她們有些過了，人家有隱私是正常的，不能八婆到這種地步的。但是大家依舊開心的胡鬧著，被闖女孩沒生氣，要闖入者因?yàn)槭《脨乐?/p>
十幾年過去了，那個(gè)團(tuán)隊(duì)的人已經(jīng)各自天涯，但是那份感情一直在，很純潔的存在。每次想起她們，總會感覺云淡風(fēng)輕，一陣暖意拂面而過。
總有那么一些人，當(dāng)初一起來到這里，一起被客戶罵，也一起罵客戶；一起抱怨公司的質(zhì)檢和考試，也一起探討業(yè)務(wù)知識；后來，彼此見證了戀愛、結(jié)婚、生子……。再后來，一起討論育兒經(jīng)驗(yàn)和調(diào)校老公的方法，還有和婆婆的相處之道……
呼叫中心的工作算不上有多大的魅力，日子平淡也平靜，也許不能實(shí)現(xiàn)年輕時(shí)那些遠(yuǎn)大的理想，也不能有太多的成就感，甚至連最簡單的夢想都消失了。但是身邊的這些朋友相伴，似乎日子越來越現(xiàn)實(shí)了，也越來越踏實(shí)了。
呼叫中心是透明的，這里有一群同樣沒心沒肺的朋友，我們一起2，一起鬧，一起沒心沒肺的笑，一起沒頭沒腦的折騰，但是在彼此有困難的時(shí)候卻能的傾囊相助。
呼叫中心是溫暖的，雖然我們偶爾有小脾氣，也有小矛盾，但是轉(zhuǎn)眼就可以繼續(xù)嬉笑怒罵了。即便是生氣了，也會直接掛在臉上，呼叫中心絕對做不出“把你賣了，還會幫你數(shù)錢”的事情來。
我們一起年輕著，一起單純著，一起年少輕狂，也一起云淡風(fēng)輕，更一起荒誕不經(jīng)。
呼叫中心的歲月像小橋流水，雖然不再有象牙塔里面的浪漫，但是有藍(lán)天白云般的清澈；呼叫中心的日子像風(fēng)吹柳梢，雖然不再有讀書時(shí)的激情滿懷，但是有希望田野的勃勃生機(jī)。
即便有人遠(yuǎn)走天涯，但是那段時(shí)光，卻刻在了心底，偶爾微風(fēng)吹過，泛起陣陣暖意。還有更多的人相伴成長，見證彼此的歲月，在歲月中印證那份相伴的幸福。
作者：楊萍
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