云呼叫中心未來(lái)趨勢(shì)——托管型云呼叫中心
隨著2008年云計(jì)算的誕生，云計(jì)算的許多應(yīng)用也應(yīng)用而生。云呼叫中心便是其中之一，而托管型云呼叫中心應(yīng)用借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得越來(lái)越快，很多企業(yè)在選擇呼叫中心時(shí)也偏愛(ài)這一模式。比起自建呼叫中心，既經(jīng)濟(jì)又省事幾倍的相同服務(wù)讓企業(yè)很難不選擇托管型云呼叫中心。
天潤(rùn)融通在呼叫中心行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了十年，成為了業(yè)界一流的智能云呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商，旗下客戶有5000多家，涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)，金融，房地產(chǎn)，汽車，教育等十多個(gè)領(lǐng)域。
新東方大家都熟悉，是一家教育機(jī)構(gòu)，而他就是天潤(rùn)托管型云呼叫中心的客戶之一。在新東方這家教育機(jī)構(gòu)，客服人員每日都會(huì)接聽(tīng)到學(xué)員咨詢電話，不僅要對(duì)學(xué)員信息進(jìn)行登記，還要對(duì)相關(guān)課程、老師、聯(lián)系方式等資料快速查詢并告知，經(jīng)理表示：“雖然對(duì)托管型呼叫中心系統(tǒng)的投資不大，但是能用上的功能又好又快�！爆F(xiàn)在，公司要求客服人員工作時(shí)間都要登陸坐席，老學(xué)員來(lái)電時(shí)都有資料彈屏不必再重復(fù)記錄，學(xué)員通知等也可以利用平臺(tái)發(fā)送短信，同學(xué)們對(duì)我們學(xué)校的服務(wù)評(píng)價(jià)都非常滿意。
如果企業(yè)還需要考慮對(duì)外形象和坐席的靈活圍度，選擇天潤(rùn)融通托管型呼叫中心也恰到好處！呼叫中心供應(yīng)商天潤(rùn)融通可以為您打包提供400和1010統(tǒng)一形象，并快速實(shí)現(xiàn)坐席不限數(shù)擴(kuò)充，令總機(jī)靈活綁定至固話和手機(jī)，解決占線問(wèn)題，不再丟失客戶。強(qiáng)大的后臺(tái)管理功能還包括話務(wù)統(tǒng)計(jì)、錄音下載、賬單統(tǒng)計(jì)、坐席接聽(tīng)統(tǒng)計(jì)等，對(duì)企業(yè)分支和人員的監(jiān)督管理變得簡(jiǎn)單。
此外，不少企業(yè)懷疑天潤(rùn)融通托管型呼叫中心的安全性，而事實(shí)上像某些供應(yīng)商可以提供的C/S架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)，也是目前最安全的一種服務(wù)模式，客戶資料完全保存至本地，高度集成的功能和自建呼叫中心一樣甚至能更放心地使用。
“投入更少的錢，獲得同樣的功能和更省心的技術(shù)支持�！焙芏嘀行∑髽I(yè)和一些不想花精力自建呼叫中心的大型企業(yè)都越來(lái)越認(rèn)同托管型云呼叫中心。天潤(rùn)融通托管型云呼叫中心，不僅具有可靠的硬件基礎(chǔ)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)和客戶響應(yīng)機(jī)制也很成熟，很多知名企業(yè)如百度、360、大眾點(diǎn)評(píng)、去哪兒網(wǎng)、房多多等都是天潤(rùn)融通的長(zhǎng)期客戶。
天潤(rùn)融通認(rèn)為，由于自建呼叫中心不可避免的存在建設(shè)、使用、管理難的問(wèn)題，托管型語(yǔ)音群呼的市場(chǎng)份額還將再增加，企業(yè)想要通過(guò)呼叫中心管理客戶、不讓客戶流失，選擇托管型呼叫中心可以更省力更經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)！
(來(lái)源：51callcenter.com)
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