解決配送的最后一公里，有語音通知其實就夠了
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為國家戰(zhàn)略，以及移動智能終端的普及，人們購物的方式、吃飯的方式都在發(fā)生改變。
但無論電商平臺如何加強物流配送能力、餐飲O2O平臺如何強化同城配送，“最后一公里”卻依然是他們心中的痛，比如：快遞與消費者之間的溝通難、外賣配送過程中的等待時間等等。
顧名思義，“最后一公里”（Last Mile），我們可以理解為商品從倉儲中心派送到消費者手中的最后一環(huán)，也可以引申為商品交付活動中最后且最關(guān)鍵的部分。
也許有些人會說，物流配送進了小區(qū)、到了寫字樓樓下就夠了。其實不然。筆者認為，如何能與消費者的時間有效結(jié)合，既節(jié)省快遞員打電話的時間，提升快遞員的效率，同時又能方便用戶，這才是解決當(dāng)前物流配送最后一公里的核心。
所以，在電商、餐飲O2O競爭如此激烈的今天，誰能夠解決配送過程中的“最后一公里”，誰就有可能獨享這塊巨大的蛋糕。
配送最后一公里之殤
正如有人說，“雙十一”是電商們的狂歡，但是快遞們的災(zāi)難；又有人說，網(wǎng)上訂餐很方便，但配送能再快一點嗎？
每年的“雙十一”之后，因快遞引發(fā)的投訴總能“見諸報端”。有數(shù)據(jù)顯示，今年的“雙十一”，由于延誤導(dǎo)致的消費者投訴比例高達27.4%。
很多時候不是送貨員不夠勤奮，不是取件人心不在焉，更多配送效率低下的原因是配送信息不對稱所導(dǎo)致的。廣大消費者在訂購商品后，根本不清楚何時會送到家，雖然天貓、京東等電商平臺都提供了物流查詢功能，但消費者只有想起來的時候或者著急的時候才會去查詢，并沒有解決配送信息不對稱的問題。
比如在現(xiàn)實生活中，封閉式管理的小區(qū)、寫字樓、高校由于管理嚴(yán)格，快遞只能送到樓下，無法保證送貨上門。快遞員到樓下需要逐一撥打該樓取件人電話，然后等待取件人提取物件，大量時間都消耗在等待上。尤其是“雙十一”期間，快遞員漫無目的的等待直接影響了整體的業(yè)務(wù)能效和配送效率。
其實，外賣行業(yè)同樣也面臨如此的困境。與快遞不同的是，餐飲配送對于時效性要求更高，送餐不及時會導(dǎo)致消費者餓肚子、菜品變涼、菜品新鮮度下降等問題，從而造成用戶的惡劣體驗，后果幾乎不可彌補。
據(jù)餓了么針對自身用戶群的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校、封閉式管理的小區(qū)、寫字樓是送餐效率最低的地方。而在送餐行業(yè)里，用餐高峰期每一秒都非常珍貴，漫長的等待直接影響了整體的業(yè)務(wù)能效。
語音通知何以直擊痛點？
雖說目前市面上也有一些解決“最后一公里”的方案，包括自提柜、“自提+O2O”等模式，但無一例外這些都需要電商平臺或者快遞公司重資源投入。那么，在競爭已進入白熱化的快遞業(yè)，特別是在共享經(jīng)濟和零工經(jīng)濟持續(xù)發(fā)酵、新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)的大環(huán)境下，難道就沒有擁有降低配送成本和提升配送效率的“秘密武器”嗎？
也許以前沒有，但如今卻有一個小應(yīng)用可以解決上述痛點。
在介紹這個小應(yīng)用之前，我們首先來回憶一個場景。相信很多人都有用滴滴出行的經(jīng)歷，當(dāng)訂好專車后，滴滴會語音通知，“滴滴專車馬上出發(fā)”，而這一強提醒最大的功能就是通知用戶準(zhǔn)備出門。其實，筆者認為，物流配送的最后一公里更需要“語音通知”。
那么何為“語音通知”呢？
“語音通知”是容聯(lián)云通訊提供的一套語音解決方案。其通過電話通知播報語音內(nèi)容，不僅提醒度高，還可以一鍵批量通知，大幅提升效率。語音外呼通知基于IVR技術(shù)，觸發(fā)通知事件時，系統(tǒng)及時給指定手機或固話發(fā)起呼叫，接聽后，可將通知內(nèi)容播放給接聽方，播放的內(nèi)容可以是錄制好的語音內(nèi)容，也可以是文本。若是文本內(nèi)容則可通過云通訊平臺的TTS（Text To Speech）功能轉(zhuǎn)換成語音播放。
而容聯(lián)云通訊作為國內(nèi)最早，同時也是最大的全通訊能力開放平臺，一直致力于將通訊技術(shù)能力化，使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對復(fù)雜的通訊技術(shù)進行封裝，形成簡單的API接口和SDK開發(fā)包提供給企業(yè)。對于企業(yè)來說，只需調(diào)用通訊接口接入通訊服務(wù)即可，不僅方便快捷，也更省時省力。
其實，物流配送的痛點，無外乎是等待成本、話費成本。而“語音通知”能夠較短時間內(nèi)將派送信息通知到大部分消費者，減少工作人員的等待時間，以及降低長期撥打用戶電話而產(chǎn)生的話費。
快遞或送餐員在有了語音通知后，可以采用系統(tǒng)自動播報功能，節(jié)約快遞或送餐員大量的溝通時間。比如：在每日早上合適的節(jié)點通知用戶今天預(yù)計送貨時間，提前留人；送餐員快要抵達目的地時，提前通知用戶到樓下取餐，這樣可以使得送餐員抵達時，用戶已經(jīng)到樓下，節(jié)約了雙方的等待時間。
據(jù)了解，餓了么目前已與容聯(lián)云通訊合作。餓了么相關(guān)負責(zé)人曾公開表示，“語音通知”產(chǎn)品可以提高電商企業(yè)在快遞過程中最后一公里的配送信息同步問題。這種同步是強同步，在信息同步的基礎(chǔ)上，雙方的配送交易將會更加容易達成，從而可以提升配送效率和配送體驗。
另有消息稱，京東也正在與容聯(lián)云通訊就合作進行深度接觸。相信“語音通知”作為強場景、強同步應(yīng)用，未來一定能夠不斷改變外賣市場，甚至是電商平臺的競爭格局。
(來源：51callcenter.com)
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