電商銷售額再創(chuàng)新高 95013呼叫中心微話助力企業(yè)售后客服
在剛結(jié)束的電商“雙11”、“雙12”大促后，引來(lái)售后的高峰期與考驗(yàn)期�？蛻舴⻊�(wù)的好壞決定了消費(fèi)者購(gòu)買忠誠(chéng)度的高低，也是品牌形象展現(xiàn)的方式之一。
在今年雙11，各大電商網(wǎng)站都熱火朝天。天貓“雙11”全天的總成交額達(dá)到912.17億元,比去年571億元多出341.17億元。其中無(wú)線交易額為626億元,無(wú)線占比68.67%。唯品會(huì)“雙11”銷售額也已達(dá)到了去年的3倍。電商行業(yè)老二京東商城下單量超過2000萬(wàn)單，達(dá)到五年來(lái)雙11銷售額總和�；鸨碾娚炭駳g盛宴下，電商的售后服務(wù)也面臨著消費(fèi)者的考量�？蛻舴⻊�(wù)的好壞對(duì)消費(fèi)者能不能進(jìn)行二次購(gòu)買起著至關(guān)重要的作用。
據(jù)了解，京東在江蘇、成都兩地的客服中心已經(jīng)達(dá)到3000余人，可提供包括電話、在線等多種服務(wù)方式。京東更建成了新的客服中心，預(yù)計(jì)年底投入運(yùn)營(yíng)，坐席數(shù)量將達(dá)到6000位。每日接待客戶咨詢可達(dá)60萬(wàn)人次。而目前阿里集團(tuán)共有2241名客服員工，分別在淘寶、天貓、B2B、阿里云等業(yè)務(wù)中。阿里目前提供了現(xiàn)行賠付、7天及超7天無(wú)理由退換貨、假一賠三、消費(fèi)者保障基金等一系列服務(wù)。專注于品牌特賣的唯品會(huì)設(shè)立了多達(dá)800人的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，并未消費(fèi)者提供7x15小時(shí)的服務(wù)，幫助用戶更好的了解商品信息以及處理售后服務(wù)。
隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)普及度的增高，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)逐漸成為眾多民眾消費(fèi)的首選，由此電商行業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。用戶對(duì)電商的要求也不僅停留在低價(jià)物美的產(chǎn)品特性上，對(duì)其他一些服務(wù)體驗(yàn)如客服服務(wù)的要求不斷提升。在客戶服務(wù)中，如何與客戶實(shí)現(xiàn)即時(shí)，便捷，有效的溝通顯得尤為重要。為滿足企業(yè)通訊應(yīng)用上的需求，近日，聯(lián)通聯(lián)合95013天舟通信推出了企業(yè)通信管家商客寶。商客寶為中小企業(yè)量身訂制信息化解決方案,可以有效地解決企業(yè)各方面的應(yīng)用問題。商客寶以特定的電話號(hào)碼作為企業(yè)總機(jī),部門及員工可以設(shè)置分機(jī)。分機(jī)可以連接多種通讀終端,如:手機(jī),固話,郵箱等,方便在任何時(shí)間、地點(diǎn)地實(shí)現(xiàn)通訊。使用商客寶可以隨時(shí)召開八方會(huì)議，并具有集團(tuán)公告，企業(yè)通訊錄，為重要客戶設(shè)置個(gè)性化歡迎詞，語(yǔ)音導(dǎo)航等功能。
95013的另一款產(chǎn)品微話網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)，一直致力于為廣大企業(yè)和個(gè)人提供具專業(yè)化、個(gè)性化的通訊服務(wù)解決方案，是一個(gè)覆蓋全國(guó)范圍并與主流運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的增值通訊業(yè)務(wù)平臺(tái)。除新推出的企業(yè)通信管家商客寶之外，針對(duì)于企業(yè)用戶，95013還推出“迷你呼”“呼叫中心伴侶”等產(chǎn)品。其中，“迷你呼”是為中小型企業(yè)量身定制的一種新型通訊方式。企業(yè)采用全國(guó)統(tǒng)一的95013號(hào)碼,一個(gè)95013迷你呼號(hào)碼可綁定三部電話�！�呼叫中心伴侶”是為已有呼叫中心的企業(yè), 在不改變?cè)邢到y(tǒng)的前提下,提供更經(jīng)濟(jì)、先進(jìn)的解決方案。從而大幅降低企業(yè)通信成本,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
微話網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)采用的兩網(wǎng)(傳統(tǒng)電話網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng))融合技術(shù)，使得通話聲音高清，質(zhì)量良好。用微話網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)客戶端接打電話，在國(guó)內(nèi)外均不收漫游費(fèi)。用微話網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)客戶端接聽電話，則無(wú)須互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，微話網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)機(jī)客戶端具有離線呼轉(zhuǎn)功能，即無(wú)論用戶是否在線，都能接聽電話。
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)對(duì)于電商企業(yè)的客戶維護(hù)尤為重要，客戶服務(wù)的好壞決定著用戶對(duì)消費(fèi)環(huán)節(jié)的整體體驗(yàn)。2015的雙11狂歡已經(jīng)過去，而各大電商企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量也將直接影響下一次電商狂歡的銷售額，在對(duì)待用戶、解答用戶疑問、處理用戶投訴的態(tài)度決定了用戶網(wǎng)購(gòu)的用戶體驗(yàn)及企業(yè)形象。作為一個(gè)覆蓋面廣、用戶量較大的通訊業(yè)務(wù)平臺(tái)，95013微話網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)或?qū)楦嗟碾娚唐髽I(yè)所使用，為企業(yè)的客戶服務(wù)提供便捷、專業(yè)、創(chuàng)新性的企業(yè)通信解決方案。
來(lái)源：中國(guó)軟件資訊網(wǎng)
北恩不僅僅做耳麥電話、呼叫中心耳機(jī)、話務(wù)耳麥，防噪耳機(jī)、無(wú)線固定電話耳機(jī)、USB耳麥系列3C認(rèn)證產(chǎn)品，更重要的是北恩U800、U860、U830呼叫中心系統(tǒng)專為小型呼叫中心而設(shè)的套機(jī)組。軟硬結(jié)合，CRM客戶管理更有效地提升公司運(yùn)營(yíng)效率。
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