貴陽市政府和CNCBA聯(lián)盟合作發(fā)展，20萬呼叫中心座席呼之欲出
2016年1月7日，北京，51Callcenter記者楊勇 近日在京于國家呼叫中心行業(yè)標準修訂會議期間，就全國大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢及貴陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展采訪了貴陽市政府顧問/人社部全國客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員會主任/工信部全國服務(wù)外包考試委員會副理事長，4PS國際標準/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱及國家部委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
貴陽市政府顧問/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱
據(jù)顏曉濱介紹，為做好大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的信息支撐，大力發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)，貴陽市政府和中國呼叫中心暨BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在2014年就簽訂合作協(xié)議，合作共促貴陽市大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
2014年“金音獎”在貴陽舉辦，貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、CNCBA主席顏曉濱等出席，貴陽市政府與CNCBA簽訂了全方位的呼叫中心與服務(wù)外包合作框架協(xié)議，依托行業(yè)協(xié)會在大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)頂層規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策制定、專業(yè)園區(qū)建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè)、管理培訓、招商引資、運營管理等方面的資源及經(jīng)驗，借助全國性行業(yè)協(xié)會CNCBA的行業(yè)號召力及眾多園區(qū)經(jīng)驗，共同推動貴陽市呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，未來力爭打造20萬座席產(chǎn)業(yè)規(guī)模。
由行業(yè)權(quán)威門戶網(wǎng)站51Callcenter協(xié)助應(yīng)用4PS標準體系編制《貴陽市呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，就貴陽清鎮(zhèn)市、高新區(qū)，觀山湖區(qū)，云巖區(qū)、南明區(qū)、經(jīng)開區(qū)、烏當區(qū)等各區(qū)縣呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展進行整體產(chǎn)業(yè)頂層設(shè)計和行動規(guī)劃，以推進產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，并由華云控股集團率先投資1億元成立貴陽華云服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司，在短期內(nèi)取得迅猛發(fā)展，成為行業(yè)發(fā)展與運營標桿，開創(chuàng)了服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的貴陽速度。
據(jù)悉，截至2015年底，在貴陽各級政府的大力發(fā)展及CNCBA協(xié)會的協(xié)助下，來自航空、旅游、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)外包、保險、金融等領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)與呼叫中心企業(yè)紛紛落戶貴陽。據(jù)悉，截至目前，全市已建及在建座席已近10萬席。
服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容，符合貴州、貴陽當前發(fā)展需要和客觀實際，又符合守住發(fā)展和生態(tài)“兩條底線”要求，能快速起步、帶動大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。呼叫中心是數(shù)據(jù)匯集中心，也是數(shù)據(jù)應(yīng)用中心，是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心點和關(guān)鍵基礎(chǔ)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈基本覆蓋經(jīng)濟社會的各個行業(yè)，發(fā)展前景廣闊。CNCBA作為全國行業(yè)協(xié)會，將全力支持貴陽發(fā)展該產(chǎn)業(yè)。
貴陽市大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以“抓兩頭促中間”為總體要求，以數(shù)據(jù)中心、呼叫中心為切入點，重點發(fā)展數(shù)據(jù)中心、呼叫中心云平臺、服務(wù)外包、高端制造、智慧城市等五大領(lǐng)域，結(jié)合將貴陽市建設(shè)為“大數(shù)據(jù)聚集之城、呼叫中心產(chǎn)業(yè)之都”的目標，立足國內(nèi)市場，承接亞太業(yè)務(wù)，爭取全球離岸非語音聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)，批著力打造特色鮮明的“全球呼叫，貴陽服務(wù)”的亞太聲谷。
（來源：51Callcenter記者楊勇）
當銷售業(yè)務(wù)開始迅速提升時，現(xiàn)在咨詢平臺及相關(guān)呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關(guān)咨詢服務(wù)。而是結(jié)合話務(wù)耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，計算機不可少，相關(guān)服務(wù)型（呼叫中心）軟件結(jié)合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統(tǒng) 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關(guān)產(chǎn)品，如呼叫中心耳麥、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話。因為我們北恩是呼叫中心電話耳機生產(chǎn)商。
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