泰安軍糧呼叫中心正式上馬，互聯(lián)網(wǎng)+落地開花
經(jīng)過4個月的籌劃、開發(fā)、試運行，昨日，總投入14萬元的泰安市軍糧供應站的呼叫中心系統(tǒng)終于正式試運行了。該呼叫中心成功運營后將與網(wǎng)上商城同步推向社會，為相關的糧食供應處做好服務統(tǒng)籌安排工作�？头艚兄行暮�，增加了語音導航、坐席智能分配、自動彈屏、語音信箱服務、短信推送和群發(fā)、智能高效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、工單系統(tǒng)升級等七大功能，可更快捷方便地處理用戶來電，進一步提升了服務效率和服務質(zhì)量。
泰安市軍糧供應站主要從事糧油的收購、銷售與軍糧的供應等工作，2015年，該站響應國家“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的號召，籌劃搭建糧食銷售的電商平臺，為了進一步監(jiān)督和提高網(wǎng)上銷售人員的業(yè)務水平，提升客戶服務質(zhì)量，該站與多家企業(yè)融合通訊公司恰談，并最終與濟南鼎澤信息技術有限公司達成合作協(xié)議，共同搭建網(wǎng)上糧食銷售平臺的售后服務配套呼叫中心。該呼叫中心與網(wǎng)上商城緊密結合，既節(jié)約了資金，又使呼叫系統(tǒng)更具專業(yè)性，經(jīng)過4個月的籌劃、開發(fā)、試運行，呼叫中心系統(tǒng)終于正式運行了。
據(jù)了解，近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務遍地開花，與之相配套的呼叫中心行業(yè)也越來越被各個企業(yè)重視。濟南鼎澤信息技術有限公司的企業(yè)通訊規(guī)劃師趙琪說：“互聯(lián)網(wǎng)+概念的深入人心與中國電商行業(yè)的迅猛發(fā)展促進了呼叫中心的迅速發(fā)展。越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)營銷的重要性，而呼叫中心做為企業(yè)電話營銷數(shù)據(jù)的專業(yè)提供者，無疑為企業(yè)了解公司業(yè)務人員的從業(yè)水平和提高本公司售后服務的專業(yè)化水平提供了巨大幫助。”
呼叫中心可以幫助企業(yè)獲得業(yè)務電話出入錄音，和客戶記錄存儲，幫助企業(yè)留一手客戶資料，即使企業(yè)內(nèi)部人員流通再頻繁，也不擔心企業(yè)客戶資料被帶走。呼叫中心還能幫助企業(yè)通過聽取電話錄音，找到客戶達成成交的真正關心問題，從而提高本企業(yè)的客戶服務水平，并為企業(yè)內(nèi)部人員的業(yè)務培訓獲得一手實戰(zhàn)資料。
據(jù)析因呼叫中心構建成本較高，另多數(shù)中小企業(yè)望而卻步，鼎澤還將在2016年與迅時通訊達成戰(zhàn)略合作，面向市場推出中小型企業(yè)融合通訊的專用設備，戒時，中小型企業(yè)也有望花最少的錢，獲得企業(yè)通訊的核心數(shù)據(jù)和實現(xiàn)對企業(yè)通訊的監(jiān)控。
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