汕頭電網(wǎng)呼叫中心座席員24小時(shí)輪崗接熱線
據(jù)《汕頭特區(qū)晚報(bào)》報(bào)道：為確保春節(jié)期間汕頭電網(wǎng)安全穩(wěn)定和可靠供電，汕頭市供電部門全力以赴采取各類保供電措施，供電人員實(shí)行不間斷值班堅(jiān)守崗位，力保居民生活用電。
8日晚，記者來到全市供電部門客戶服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)，95598熱線值班坐席8人正在堅(jiān)守崗位。對(duì)于咨詢的，坐席話務(wù)員均全部答復(fù)，對(duì)于急修業(yè)務(wù)，及時(shí)下達(dá)信息并進(jìn)行了修復(fù)電。記者看到，當(dāng)接到市民打來的故障電話時(shí)，坐席話務(wù)員小張馬上在內(nèi)部信息系統(tǒng)形成工作單，并通過快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)通知到各區(qū)縣的急修中心指派人員到現(xiàn)場(chǎng)快速修復(fù)，事后還要及時(shí)做業(yè)務(wù)回訪，工作量十分繁重。95598熱線共有77名女性坐席話務(wù)員，節(jié)日期間均24小時(shí)輪值，確保在線接聽電話并對(duì)網(wǎng)上留言進(jìn)行反饋。
據(jù)供電部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，汕頭市供電局調(diào)控中心要負(fù)責(zé)管轄全市70多座廠、站及近2000千米110千伏以上線路等的安全運(yùn)行，覆蓋180萬用戶的安全用電，在整個(gè)保供電期間均實(shí)行不間斷值班，確保保供電期間設(shè)備的安全運(yùn)行及應(yīng)急搶修。
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