星級(jí)話務(wù)員評(píng)選助推呼叫中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)
為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，完善激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作熱情，實(shí)現(xiàn)熱線高效運(yùn)轉(zhuǎn)，灌南縣12345政府熱線呼叫中心特開(kāi)展星級(jí)話務(wù)員評(píng)選活動(dòng)。 所謂星級(jí)話務(wù)員，首先得具有政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度優(yōu)、辦事效率高、遵章守紀(jì)好五項(xiàng)基本條件。所有話務(wù)員基本星級(jí)為三星，根據(jù)工作實(shí)際，每加減5分，相應(yīng)加減1個(gè)星級(jí)。
出現(xiàn)扣分事項(xiàng)，取消升星資格，扣分超過(guò)5分，直接相應(yīng)降星。據(jù)悉，受到服務(wù)對(duì)象和領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)、落實(shí)中心安排的工作有力、創(chuàng)新建議被中心采納運(yùn)用、宣傳報(bào)道被各級(jí)主流媒體采用、在中心組織的活動(dòng)中成績(jī)突出、為群眾提供特別服務(wù)的均可以加分。而被群眾投訴、與群眾發(fā)生言語(yǔ)謾罵，造成惡劣影響、被媒體曝光、組織通報(bào)，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)、因主觀原因發(fā)生責(zé)任事故的則應(yīng)被扣分。
星級(jí)話務(wù)員每季度評(píng)選1次，評(píng)選結(jié)果作為個(gè)人年度考核的主要依據(jù)。星級(jí)話務(wù)員評(píng)選活動(dòng)將直接提高話務(wù)員個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，助推12345熱線呼叫中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為灌南發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
來(lái)源：灌南政府網(wǎng)
呼叫中心系統(tǒng)成為了很多電商企業(yè)，服務(wù)平臺(tái)，大數(shù)據(jù)大客戶營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的首選。但是，一個(gè)真正的呼叫中心建立除了本身的軟硬件以外，更多的還是后續(xù)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。
北恩不僅僅做耳麥電話、呼叫中心耳麥、話務(wù)耳麥，防噪耳機(jī)、無(wú)線固定電話耳機(jī)、耳麥配件系列3C認(rèn)證產(chǎn)品，更重要的是北恩U800、U860、U830呼叫中心系統(tǒng)專(zhuān)為小型呼叫中心而設(shè)的套機(jī)組。軟硬結(jié)合，CRM客戶管理更有效地提升公司運(yùn)營(yíng)效率。
北恩為打造呼叫中心專(zhuān)用耳機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)品牌不斷努力。
北恩通信耳機(jī)凈噪專(zhuān)家
歡迎大家來(lái)電咨詢：400-8121-338
