結(jié)合APP與電腦的視頻呼叫中心服務(wù)聽(tīng)障與視障人士
臺(tái)灣全家安心公司開(kāi)發(fā)出結(jié)合手機(jī)APP與電腦視頻呼叫中心系統(tǒng)的“隨譯通”與“視界通”，讓聽(tīng)障者與視障者可以手機(jī)APP網(wǎng)絡(luò)視訊或語(yǔ)音與電腦視訊客服人員比手語(yǔ)溝通及對(duì)話，遇急難狀況的聽(tīng)障者可以此請(qǐng)客服人員代向110、119報(bào)案，解決聽(tīng)障者打電話報(bào)案時(shí)說(shuō)不出話的難題。
聽(tīng)障者可利用智慧手機(jī)APP網(wǎng)絡(luò)視訊功能與手語(yǔ)客服人員連線尋求相關(guān)服務(wù)。
從事資訊服務(wù)業(yè)的全家安心公司，今天將這套視頻呼叫中心系統(tǒng)捐給聲暉聯(lián)合會(huì)與中華視障聯(lián)盟，未來(lái)將由聲暉聯(lián)合會(huì)與視障聯(lián)盟建置客服中心，初期視訊客服中心還設(shè)在全家安心公司，目前服務(wù)時(shí)間維持上午九點(diǎn)到晚間九點(diǎn)，未來(lái)希望能有三班客服人員二十四小時(shí)全天候服務(wù)。
全家安心董事長(zhǎng)李正之、總經(jīng)理張功瑾表示，這套影音客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)長(zhǎng)達(dá)三、四年，因?yàn)橐獙⒙?tīng)障者使用的手機(jī)APP網(wǎng)絡(luò)視訊與客服人員電腦視訊連線過(guò)程無(wú)延遲，需要突破性的技術(shù)，如今開(kāi)發(fā)成功，是臺(tái)灣首家運(yùn)用即時(shí)影音互動(dòng)技術(shù)，結(jié)合手語(yǔ)客服人員的影音互動(dòng)、專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)，提供聽(tīng)障與視障人士遠(yuǎn)端手語(yǔ)翻譯及行動(dòng)導(dǎo)引服務(wù)。
臺(tái)灣產(chǎn)險(xiǎn)文教基金會(huì)、臺(tái)名保經(jīng)與遠(yuǎn)傳電信也在今天合捐三十萬(wàn)元給聲暉聯(lián)合會(huì)與視障聯(lián)盟，供兩團(tuán)體把系統(tǒng)服務(wù)建置的更完善。聲暉聯(lián)合會(huì)榮譽(yù)理事長(zhǎng)莫素娟感謝全家安心與資助企業(yè)的愛(ài)心，日后聽(tīng)障朋友可透過(guò)手語(yǔ)客服員轉(zhuǎn)譯、助打電話給需要聯(lián)系的人，這對(duì)無(wú)法說(shuō)話的聽(tīng)障者是很大方便的改變，小從訂車(chē)票、訂便當(dāng)；大到打110、119報(bào)案都可以。
莫素娟說(shuō)，為使這套視頻呼叫中心系統(tǒng)能永續(xù)經(jīng)營(yíng)，聲暉需要各界持續(xù)資助，并建議國(guó)內(nèi)警政署與消防署可在各縣市110與119報(bào)案系統(tǒng)增加建置供聽(tīng)障等身障人士使用的影音報(bào)案功能。
（來(lái)源：51Callcenter.com）
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