高速公路呼叫中心迫在眉睫 大唐融合利刃出鞘劍指天津
作為高速公路對外服務的窗口、高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的整合平臺，建設穩(wěn)定運營的高速公路呼叫中心在信息化時代將勢在必行！為完成“以科技進步為引領，強化科技創(chuàng)新，加強科技成果推廣和應用，推進交通信息化建設，大力發(fā)展智能交通，提升交通運輸?shù)默F(xiàn)代化水平�！钡氖逡�(guī)劃任務，天津高速路網(wǎng)管理中心積極的投入到各個系統(tǒng)工程的規(guī)劃和建設當中。通過完善公路網(wǎng)運行監(jiān)測、協(xié)調管理和信息服務等手段，開展相關數(shù)據(jù)資源的集成與系統(tǒng)建設，基本建成信息互通、協(xié)同高效的路網(wǎng)管理平臺，推進交通信息化建設，為天津高速路網(wǎng)管理中心提供系統(tǒng)支撐, 實現(xiàn)對市域高速公路重要路段、大型橋梁、長大隧道、大型互通式立交橋、收費站、治超站、服務區(qū)等重點監(jiān)控目標的日常監(jiān)測與監(jiān)控，并集成高速公路交通安全信息，為天津的高速路網(wǎng)協(xié)調管理、應急處置和出行服務提供支撐。
對于高速公路來說，如何將用戶和高速公路有機地結合在一起，并且不斷改進使其感到滿意的服務，這是高速公路在目前土建和機電基本建設完畢的基礎上，如何為用戶提供增值服務的需要完善的方面。呼叫中心就是在高速公路與客戶之間架起連接的橋梁。
天津高速路網(wǎng)管理中心經(jīng)過深入市場調研和層層篩選，最終選擇了大唐融合來為其構建高速公路客戶服務呼叫中心運營系統(tǒng)。
大唐融合呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)，全面整合各種接入手段，包括電話、傳真、短信、電子郵件以及Internet等多種接入手段，為用戶提供多媒體響應服務，基于融合通信平臺，開發(fā)面向高速公路的業(yè)務應用，處理用戶對企業(yè)提出的要求、質疑、投訴、建議、咨詢、查詢等，采用統(tǒng)一的工作流系統(tǒng)，完成各種服務受理及處理。
大唐融合提供的呼叫中心系統(tǒng)采用J2EE技術規(guī)范，以SOA（面向服務的體系架構）思想作為各服務模塊的開發(fā)指導，將呼叫中心系統(tǒng)的功能按照提供的服務單元抽取出來，模塊化和產(chǎn)品化，將呼叫中心系統(tǒng)提供的API與各平臺系統(tǒng)相結合，實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的快速部署和各個支撐系統(tǒng)、平臺間的信息共享。整個構建采用IP軟交換方式，核心設備采用大唐自主研發(fā)的MG3000-R（模擬線接入）媒體網(wǎng)關作為接入，CCOne210多媒體通信服務器作為軟交換平臺，CTI、IVR、錄音均以軟件方式實現(xiàn)，結合業(yè)務應用系統(tǒng)構成了完整的呼叫中心系統(tǒng)功能。
來源：51Callcenter.com
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