呼叫中心的VIP客戶接聽策略案例分享
眾所周知，挖掘一個新客戶所花費的時間精力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)一個老客戶，因此各行各業(yè)都致力于向老客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而vip客戶更是含金量十足，很多時候80%的貢獻(xiàn)來自20%的客戶。不知道您的呼叫中心有沒有接到客戶這樣的抱怨：“打了你們多少次座席熱線，一直讓我等待，你們就是這樣為VIP客戶服務(wù)的嗎？”此時你的對不起會顯得異常蒼白無力，更加嚴(yán)重的是客戶的問題沒有及時得到解決，客戶和公司利益受損。
XX游戲在全國擁有過億的玩家，每天都會有上千通來電，而接聽電話的只有區(qū)區(qū)幾十名呼叫中心座席，如何能讓高價值客戶的電話被優(yōu)先接聽？如何將VIP客戶來電分配給業(yè)務(wù)最熟練的座席？XX游戲通過與天潤融通呼叫中心系統(tǒng)對接，快速識別用戶來電號碼，優(yōu)先接入高價值客戶，并按照客戶級別準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接目標(biāo)隊列或指定座席，讓最好的客戶能享受到最好的服務(wù)。
這時可能有人問了：接口增加了系統(tǒng)使用的復(fù)雜度，你們不能單獨提供這類服務(wù)嗎？當(dāng)然可以！下面就給大家介紹一下天潤融通呼叫中心設(shè)置VIP策略的三種方法。
支持VIP級別設(shè)置，讓高價值客戶來電優(yōu)先被呼叫中心系統(tǒng)接聽
玩家在游戲中遇到問題首先想到的便是找客服幫忙解決，但客服數(shù)量是有限的，因此大部分玩家都有過排長隊、苦苦等待的經(jīng)歷。我們需要為高價值客戶提供VIP通道，減少他們的等待時間。
1、保存客戶資料時，將該客戶等級設(shè)為VIP。
2、在隊列設(shè)置中有一個功能：開啟支持VIP級別。
完成上述兩個設(shè)置之后，客戶來電時，設(shè)置為VIP等級的客戶來電時，會跳過長長的排隊電話，優(yōu)先進(jìn)線。
VIP客戶來電進(jìn)入指定隊列
座席的水平參差不齊，如果希望VIP客戶來電能夠被業(yè)務(wù)熟練的座席接聽呢？那也不是問題。
1、保存客戶資料時，將該客戶等級設(shè)為VIP。
2、設(shè)置VIP隊列，將技能純熟的客服加入該隊列。
3、在語音導(dǎo)航設(shè)置中做一個判斷。如果來電號碼是VIP客戶，轉(zhuǎn)VIP隊列，其他客戶轉(zhuǎn)普通隊列。此外，根據(jù)這一判斷還可以進(jìn)行時間條件設(shè)置，向普通客戶提供5*8小時服務(wù)，或者是向VIP客戶提供7*24小時服務(wù)，大大提升了對高價值客戶的服務(wù)水平。
通過接口實現(xiàn)客戶分級，不同級別轉(zhuǎn)接不同呼叫中心座席
如果客戶資料在您本地，或者希望將VIP客戶細(xì)分成普通用戶、銀卡用戶、金卡用戶、白金卡用戶和鉆石卡用戶，那么就需要通過接口來實現(xiàn)了。
1、您提供一個接口。
2、客戶來電時，由呼叫中心提供商將來電號碼推送到您指定的接口。
3、您在本地查找客戶資料，將客戶等級返回給呼叫中心，呼叫中心將不同等級的客戶轉(zhuǎn)給不同的客服，或者直接呼叫指定號碼，為客戶提供專屬服務(wù)。
希望天潤融通的總結(jié)能夠為大家提供一些價值，能夠幫助您更好的服務(wù)您的VIP客戶。
當(dāng)銷售業(yè)務(wù)開始迅速提升時，現(xiàn)在咨詢平臺及相關(guān)呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關(guān)咨詢服務(wù)。而是結(jié)合話務(wù)耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，計算機(jī)不可少，相關(guān)服務(wù)型（呼叫中心）軟件結(jié)合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統(tǒng) 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關(guān)產(chǎn)品，如呼叫中心耳麥、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話。因為我們北恩是呼叫中心電話耳機(jī)生產(chǎn)商。
北恩通信耳機(jī)凈噪專家 歡迎你的咨詢。
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