全球呼叫的“貴陽品牌”
“您好!請問有什么能幫您?”“您好!耽誤您的一點(diǎn)時間,有件事需要向您確認(rèn)一下。”……走進(jìn)貴陽市的呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地,這樣的接線聲此起彼伏。
就是這樣略顯雜亂的聲音,在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場部總監(jiān)劉世輝看來,那是寶貴的市場資源,“去年僅8個月,我們在貴州的客戶服務(wù)中心就實(shí)現(xiàn)銷售收入3.85億元,今年預(yù)計(jì)能達(dá)10億元”。
“現(xiàn)在的呼叫中心很多已不是簡單服務(wù)�！辟F陽市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室副主任張輔遷介紹,通過呼叫中心與客戶溝通,了解用戶的需求和使用體驗(yàn),甚至對他們的產(chǎn)品進(jìn)行推銷,將呼叫中心從客戶服務(wù)一個成本型的部門,變成了一個盈利的部門。
作為貴陽市“抓兩頭促中間”的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略舉足輕重的一環(huán),呼叫中心產(chǎn)業(yè)是貴陽市實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)格局形成的關(guān)鍵基礎(chǔ)環(huán)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展,貴陽的呼叫中心已不再局限于傳統(tǒng)建設(shè)模式。
與中國惠普、科大訊飛和中通服3家企業(yè)聯(lián)手,貴陽市在觀山湖示范基地、高新區(qū)、竇官綜合產(chǎn)業(yè)園啟動第六代云呼叫中心系統(tǒng)云平臺建設(shè)。建成后,全市各呼叫中心職場可通過坐席終端和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,點(diǎn)對點(diǎn)專線接入云平臺,采用開放云模式,提供靈活的產(chǎn)品配置,以滿足企業(yè)個性化需求。
“來貴陽之前我們也有其他的選擇,但是經(jīng)過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)分析,貴陽最符合我們的發(fā)展�！碑�(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,我們與貴陽的理念一致,就是要把事情做精!
憑借資源、政策的優(yōu)勢,不僅當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的南方客戶服務(wù)中心落地,阿里巴巴支付寶、聚思鴻、蘋果服務(wù)、中國惠普、安邦保險(xiǎn)、上海驊蓋等國內(nèi)外知名企業(yè)也把呼叫中心落戶貴陽。
呼叫中心企業(yè)紛至沓來,也帶來了人才需求的“井噴”。
“企業(yè)落戶一年半,呼叫坐席從100個增長到1100個,人才已經(jīng)成為我們的發(fā)展瓶頸�！鄙钲谄栈菘煨沤鹑诜⻊�(wù)有限公司貴陽運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人范國慶表示,專業(yè)化和高端化人才的缺乏,讓企業(yè)發(fā)展后勁不足。
貴陽市服務(wù)外包學(xué)院“應(yīng)運(yùn)而生”,投入資金近2000萬元,新建500坐席,實(shí)現(xiàn)呼叫專業(yè)學(xué)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),還針對呼叫中心企業(yè)的需求,新建客戶信息服務(wù)和通信運(yùn)營專業(yè)。并邀請政府相關(guān)部門、行業(yè)、企業(yè)共同參與學(xué)校管理,探索新的人才培養(yǎng)模式,培養(yǎng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)人才。
此外,貴陽市還鼓勵企業(yè)與市屬職業(yè)院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,以共建實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地、開設(shè)定向委培班的模式,將專業(yè)培養(yǎng)和社會培訓(xùn)相結(jié)合。并成功引進(jìn)日本最大的遠(yuǎn)程教育公司U-can株式會社落戶清鎮(zhèn),面向全國提供呼叫中心課程培訓(xùn),開啟線上人才培養(yǎng)新模式。
打通人才培養(yǎng)的環(huán)節(jié),也為企業(yè)發(fā)展服下了“定心丸”,貴陽成為不少呼叫服務(wù)公司眼中的“香餑餑”。僅貴陽市呼叫中心和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地就有涉及金融、電商、保險(xiǎn)等領(lǐng)域的10家服務(wù)外包及呼叫中心企業(yè)入駐。
數(shù)據(jù)顯示,截至2016年1月底,全市建成呼叫中心坐席數(shù)達(dá)10萬席。觀山湖紅華、貴州天田智慧產(chǎn)業(yè)園、竇官綜合產(chǎn)業(yè)園等一批呼叫中心聚集區(qū)初現(xiàn)雛形。（記者 王魯銓）
來源:貴州日報(bào)
當(dāng)銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開始迅速提升時，現(xiàn)在咨詢平臺及相關(guān)呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關(guān)咨詢服務(wù)。而是結(jié)合話務(wù)耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，計(jì)算機(jī)不可少，相關(guān)服務(wù)型（呼叫中心）軟件結(jié)合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統(tǒng) 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關(guān)產(chǎn)品，如呼叫中心耳麥、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話。因?yàn)槲覀?STRONG>北恩是呼叫中心電話耳機(jī)生產(chǎn)商。
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