收購切入呼叫中心，非現(xiàn)金金融服務外包再下一城
廣電運通發(fā)布公告，擬通過認購新三板公司匯通金融（833631.OC）定向增發(fā)股份的形式獲取其51%股權(quán)，切入銀行呼叫中心外包業(yè)務等非現(xiàn)金金融服務外包業(yè)務領域。
匯通金融是以呼叫中心為主的專業(yè)金融外包服務商，兩大客戶（交行信用卡中心與中國銀行）2013/14/15年收入貢獻合計為84%/95%/97%。通過收購，廣電運通將順利切入呼叫中心，結(jié)合已有的武裝押運、ATM運維等，完善金融服務外包全產(chǎn)業(yè)鏈布局。同時，結(jié)合廣電運通強大的銀行渠道資源優(yōu)勢和匯通金融多年耕耘，有利于資源共享、快速擴大呼叫外包業(yè)務。若匯通金融滿足2016~18年經(jīng)審計的稅后凈利潤累計不低于5，600萬元，廣電運通承諾于三年服務期滿后以不低于3.84元/股收購現(xiàn)9名自然人股東的流通股份。
呼叫中心是VTM的必要因素，長期看為VTM做更多探索:1）VTM成本優(yōu)勢明顯。據(jù)華為測算，對比柜面服務，VTM占地面積少、業(yè)務集中管理，三年可為銀行節(jié)省~30%的成本。2）目前基本沒有銀行建立呼叫中心，尚無法實現(xiàn)功能的集成。為實現(xiàn)VTM，銀行必須構(gòu)建擁有專業(yè)人員的呼叫中心、對管理模式和網(wǎng)絡架構(gòu)做相應改造與對接。3）廣電運通在VTM布局有先發(fā)優(yōu)勢，占據(jù)國內(nèi)市場50+%份額，此次切入呼叫中心契合銀行需求，能夠為VTM拓展做更多鋪路。關注下半年VTM招標反饋。
積極拓展非現(xiàn)金業(yè)務，未來有望看到更多外延落地：廣電自成立以來主要是內(nèi)生增長驅(qū)動，今年主題是“實業(yè)與資本雙輪驅(qū)動”，重點探索非現(xiàn)金業(yè)務，如金融安全、大數(shù)據(jù)、云計算等。判斷還有項目在進行中，未來有望看到更多拓展。
來源：中金公司
當業(yè)務開始迅速提升時，現(xiàn)在咨詢平臺及相關呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關咨詢服務。而是結(jié)合話務耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，計算機不可少，相關服務型（呼叫中心）軟件結(jié)合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統(tǒng) 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關產(chǎn)品，如呼叫中心耳麥、VoIP網(wǎng)絡電話。因為我們北恩是呼叫中心電話耳機生產(chǎn)商。
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