青島聯(lián)通客服呼叫中心加強工單管控
近期，青島聯(lián)通客服呼叫中心采取多項措施，進一步加強工單管控，持續(xù)加強基礎(chǔ)管理，嚴抓落實即時服務(wù)承諾和寬帶三承諾。
該中心一是通過反復(fù)培訓(xùn)強化，掌握熱點問題的業(yè)務(wù)知識和處理口徑，有效降低客戶投訴的重復(fù)發(fā)生；
二是積極協(xié)助公司相關(guān)部門完善業(yè)務(wù)流程，妥善解決提速后客戶投訴。通過多項措施，客戶滿意度不斷提高。
來源：飛象網(wǎng)
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