成都市教育服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心今日正式啟用
人民網(wǎng)成都6月30日電 （王波）“歡迎致電成都市教育服務(wù)熱線(xiàn)——您好，很高興為您服務(wù)！”一聲甜美的語(yǔ)音傳入您的耳朵，傾聽(tīng)著您對(duì)教育服務(wù)各類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)，答疑解惑。
6月30日，“成都市教育服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心”成立，教育服務(wù)熱線(xiàn)962669正式啟用，實(shí)現(xiàn)話(huà)務(wù)分配、電話(huà)轉(zhuǎn)接、三方通話(huà)等功能，為市民咨詢(xún)教育政策和辦理教育事務(wù)搭建起更加暢通和便捷的橋梁。
我們或許有過(guò)這樣的經(jīng)歷，你需要咨詢(xún)某一個(gè)教育政策方面的問(wèn)題，但不清楚哪個(gè)部門(mén)或處室能夠具體回答。現(xiàn)在，市民只需在工作日的上班時(shí)段撥打電話(huà)（962669），教育政策咨詢(xún)便能得到及時(shí)答復(fù)。
據(jù)市教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)集成管理、標(biāo)準(zhǔn)化的教育熱線(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)、以問(wèn)題為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)分析與管理。呼叫中心配有專(zhuān)業(yè)的坐席人員，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，他們?yōu)槭忻裉峁┱呓獯鸱⻊?wù)。同時(shí)，針對(duì)來(lái)電者的個(gè)別化疑難問(wèn)題，呼叫中心熱線(xiàn)連通了成都市教育局各個(gè)職能處室和各區(qū)（市）縣教育行政部門(mén)的公開(kāi)電話(huà)，坐席人員可對(duì)來(lái)電進(jìn)行無(wú)縫轉(zhuǎn)接，以保證市民的問(wèn)題能在第一時(shí)間得到專(zhuān)業(yè)的解答。
不僅如此，呼叫中心還具備大數(shù)據(jù)分析功能，所有來(lái)電情況，坐席人員都會(huì)依次做好工單記錄，并對(duì)這些來(lái)電按階段適時(shí)進(jìn)行信息整理、問(wèn)題梳理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，形成報(bào)表管理，以便為教育行政決策提供參考和依據(jù)。
據(jù)悉，為了進(jìn)一步推進(jìn)教育服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，以達(dá)到更貼心、更細(xì)致的教育惠民服務(wù)，成都市教育局還優(yōu)化了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，開(kāi)辟了“辦事服務(wù)”等專(zhuān)欄，構(gòu)建起成都教育系統(tǒng)網(wǎng)站、微博、微信矩陣，適時(shí)集成并交互市民“投訴、辦事、求助、建議”，努力實(shí)現(xiàn)市民問(wèn)題“零擱置”，構(gòu)建R2G新型政民關(guān)系。
來(lái)源：人民網(wǎng)-四川頻道
北恩不僅僅做耳麥電話(huà)、呼叫中心耳機(jī)、話(huà)務(wù)耳麥，防噪耳機(jī)、無(wú)線(xiàn)固定電話(huà)耳機(jī)、耳麥配件系列3C認(rèn)證產(chǎn)品，更重要的是北恩U800、U860、U830呼叫中心系統(tǒng)專(zhuān)為小型呼叫中心而設(shè)的套機(jī)組。軟硬結(jié)合，CRM客戶(hù)管理更有效地提升公司運(yùn)營(yíng)效率。
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