呼叫中心 不只是簡(jiǎn)單的“呼叫”
最近兩年，貴陽憑借得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)、豐富的能源儲(chǔ)備、快速便捷的綜合交通系統(tǒng)、適合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策優(yōu)勢(shì)以及人力資源優(yōu)勢(shì)和前所未有的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)等六大要素，大力發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)，如今已成為不少呼叫服務(wù)公司眼中的“寶地”。
貴陽之所以會(huì)成為“呼叫寶地”，在于貴陽“抓兩頭促中間”的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，通過數(shù)據(jù)中心和呼叫中心這“兩頭”來促進(jìn)“中間”，也就是大數(shù)據(jù)的核心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在此戰(zhàn)略中呼叫中心就超出了一般產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的意義，數(shù)據(jù)中心和呼叫中心構(gòu)成了大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代打造呼叫中心，對(duì)于帶動(dòng)數(shù)據(jù)中心發(fā)展，推動(dòng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集聚，具有重要現(xiàn)實(shí)意義。
應(yīng)該說，在日常生活中，呼叫中心無時(shí)無刻無處不在。譬如，10086、10000號(hào)等就是常規(guī)的呼叫中心，還有人們訂機(jī)票、訂酒店、訂餐等都會(huì)涉及呼叫中心，同時(shí)在工作中時(shí)刻都會(huì)接觸到呼叫中心這一類型。因此提到“呼叫”，很多人會(huì)直觀地認(rèn)為，呼叫中心主要就是“呼叫”，平時(shí)接到的客服電話就是典型例子。
可事實(shí)上，呼叫中心并不只是完成簡(jiǎn)單的“呼叫”任務(wù)。呼叫中心是一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成，屬于人才密集型和知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，能夠有效解決就業(yè)和帶來產(chǎn)業(yè)，培養(yǎng)發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)所需的關(guān)鍵人才。呼叫中心雖然在貴陽起步緩慢，但緊隨一大批數(shù)據(jù)企業(yè)的落戶，其發(fā)展勢(shì)頭明顯。
另外，呼叫中心的最終目的是帶動(dòng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。貴陽發(fā)展大數(shù)據(jù)，不是僅僅依靠數(shù)據(jù)中心提供數(shù)據(jù)儲(chǔ)存，而是要借助呼叫中心轉(zhuǎn)化儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，提供更好的增值服務(wù)。
從這個(gè)意義上來講，呼叫中心并不是簡(jiǎn)單的“呼叫”，它主要是指最具體的數(shù)據(jù)服務(wù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用。呼叫中心的發(fā)展，不僅能找到不同呼叫中心間的關(guān)聯(lián)性，還能對(duì)有價(jià)值的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享，在數(shù)據(jù)中心企業(yè)間將關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)集聚，形成集聚式、聯(lián)動(dòng)式的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展多元化格局。
來源：貴陽日?qǐng)?bào)
當(dāng)通信業(yè)務(wù)開始迅速提升時(shí)，現(xiàn)在咨詢平臺(tái)及相關(guān)呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關(guān)咨詢服務(wù)。而是結(jié)合話務(wù)耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，計(jì)算機(jī)不可少，相關(guān)服務(wù)型（呼叫中心）軟件結(jié)合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統(tǒng) 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關(guān)產(chǎn)品，如呼叫中心耳麥、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話。因?yàn)槲覀?STRONG>北恩是呼叫中心電話耳機(jī)生產(chǎn)商。
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