鴻業(yè)駿程創(chuàng)新呼叫中心模式為中小企業(yè)把控?cái)?shù)據(jù)安全
當(dāng)今社會(huì)，呼叫系統(tǒng)越來(lái)越多地部署于各大中小企業(yè)之中，對(duì)內(nèi)它起著聯(lián)動(dòng)專(zhuān)人工作分配的任務(wù)，將分散的人員統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)，集中管理，對(duì)于很多服務(wù)性企業(yè)而言，能夠有效改善企業(yè)內(nèi)部管控機(jī)制，并且有效的對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)性管理及分配。對(duì)外而言，能夠統(tǒng)一客服聯(lián)系號(hào)碼，并且滿足客戶的所有訴求，打造企業(yè)服務(wù)品牌，通過(guò)相應(yīng)的配套系統(tǒng)，能夠使得客服人員專(zhuān)業(yè)化、統(tǒng)一化，省去客戶的各種等候時(shí)間，并且目前越來(lái)越多企業(yè)通過(guò)呼叫系統(tǒng)，收集客戶的相應(yīng)訴求及建議并且根據(jù)相應(yīng)情況進(jìn)行企業(yè)自身的調(diào)整與改進(jìn)。事實(shí)上，呼叫系統(tǒng)的應(yīng)用地位日益提高，但是，這一新興的系統(tǒng)也存在著相應(yīng)的缺陷，比如數(shù)據(jù)的安全保密，客戶的隱私信息保護(hù)，信息更新傳遞的滯后等等，這些問(wèn)題都急需改進(jìn)解決。
呼叫中心作為呼叫系統(tǒng)的核心部分，其地位是顯而易見(jiàn)的，呼叫中心作為核心部件是由多個(gè)子系統(tǒng)子模塊構(gòu)成，目前企業(yè)采用的更多的是由軟件構(gòu)成的呼叫中心，其實(shí)質(zhì)相當(dāng)于企業(yè)ERP系統(tǒng)，并且配合當(dāng)前的大數(shù)據(jù)模塊及分析，能夠有效的進(jìn)行人員的分工配備，業(yè)務(wù)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，相應(yīng)的呼叫服務(wù)等等。呼叫中心搭建方式不外乎三種渠道：一是使用傳統(tǒng)交換機(jī)+呼叫軟件的模式，這種傳統(tǒng)的模式被許多大企業(yè)所應(yīng)用，非常穩(wěn)定，但它的費(fèi)用相對(duì)過(guò)高，維護(hù)成本大，因而很難在中小企業(yè)進(jìn)行普及。二是軟件交換機(jī)+呼叫軟件模式，這種方式類(lèi)似于云端模式，數(shù)據(jù)收集快，數(shù)量大，但它也存在難以彌補(bǔ)的缺陷，信息安全的難以保證，數(shù)據(jù)的安全性令人擔(dān)憂。三是嵌入式交換機(jī)+呼叫軟件，這種是一種新興的搭建方式，也是目前比較流行的方式，不僅穩(wěn)定性高、維護(hù)也十分簡(jiǎn)單，建設(shè)成本相對(duì)較低，而且在解決信息安全上取得了極大的突破。
作為一家專(zhuān)業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的高科技企業(yè)北京鴻業(yè)駿程科技有限公司，鴻業(yè)駿程專(zhuān)注于企業(yè)通訊平臺(tái)的打造，以降低消費(fèi)者通訊費(fèi)用為己任。鴻業(yè)駿程擁有一支訓(xùn)練有素的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，為客戶提供話質(zhì)好、資費(fèi)低廉、服務(wù)優(yōu)良的國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、呼叫中心系統(tǒng)。
鴻業(yè)駿程的呼叫中心就是按照第三種進(jìn)行搭建，它是呼叫中心與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的完美結(jié)合。能夠有效進(jìn)行客戶的呼叫服務(wù)，滿足相應(yīng)的語(yǔ)音服務(wù)，包括投訴、業(yè)務(wù)辦理等等功能，并且通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，收集歸檔相關(guān)客戶資料，包括電話錄音、業(yè)務(wù)報(bào)表、相應(yīng)工作安排計(jì)劃等等，有效進(jìn)行人員工作的管控及分配，充分利用相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行調(diào)配。更重要的是，它體現(xiàn)在很多方面有著其他傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)所做不到之處，首先，有效保護(hù)了相應(yīng)語(yǔ)音通話及客戶信息資料的安全，不至于外泄。其次，有效的進(jìn)行信息溝通及傳遞，同時(shí)，配合報(bào)表，計(jì)劃表等多樣化工具，有效突出工作流程，并且通過(guò)大數(shù)據(jù)功能，匹配分析相應(yīng)客戶需求，從而有效把握相應(yīng)發(fā)展銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，通過(guò)分析需求，有效找到切入點(diǎn)，再次，為所在企業(yè)打造完美的一種服務(wù)品牌，配合多功能的子系統(tǒng)模塊，實(shí)現(xiàn)多種客戶服務(wù)功能，進(jìn)而構(gòu)建一個(gè)服務(wù)及訴求解決處理體系。
另外值得一提的是，鴻業(yè)駿程在客戶服務(wù)方面，系統(tǒng)建立了“全方位”服務(wù)機(jī)制，即從公司本部到所有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，相關(guān)的技術(shù)/業(yè)務(wù)咨詢和故障處理，客戶撥打任何一個(gè)服務(wù)電話，鴻業(yè)駿程都會(huì)為客戶盡快解決，不推委，不轉(zhuǎn)交，不拖延，熱情，高效。鴻業(yè)駿程承諾“24小時(shí)”服務(wù)。
正是因?yàn)轼櫂I(yè)駿程的呼叫中心具有數(shù)據(jù)安全高，系統(tǒng)建設(shè)價(jià)格低、維護(hù)簡(jiǎn)單、操作簡(jiǎn)單，同時(shí)擺脫了國(guó)外交換機(jī)的依賴(lài)，建系統(tǒng)更方便快捷等優(yōu)勢(shì)，使得鴻業(yè)駿程的這種創(chuàng)新嵌入式交換機(jī)+客戶管理系統(tǒng)的呼叫中心架構(gòu)模式被很多企業(yè)選用，像是中誠(chéng)華建資產(chǎn)投資有限公司、國(guó)浩資本有限公司、一體集團(tuán)、北京寫(xiě)字樓網(wǎng)租售中心、劍橋國(guó)際英語(yǔ)培訓(xùn)、成功之道教育機(jī)構(gòu)、北京國(guó)偉投資擔(dān)保有限公司等企業(yè)對(duì)鴻業(yè)駿程的呼叫系統(tǒng)都贊譽(yù)有加。
來(lái)源：大洋網(wǎng)
當(dāng)業(yè)務(wù)開(kāi)始迅速提升時(shí)，現(xiàn)在咨詢平臺(tái)及相關(guān)呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關(guān)咨詢服務(wù)。而是結(jié)合話務(wù)耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，計(jì)算機(jī)不可少，相關(guān)服務(wù)型（呼叫中心）軟件結(jié)合起來(lái)，如UC3軟件，小型呼叫中心系統(tǒng) 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關(guān)產(chǎn)品，如呼叫中心耳麥、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話。因?yàn)槲覀?STRONG>北恩是呼叫中心電話耳機(jī)生產(chǎn)商。
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