座席激勵(lì)
當(dāng)座席人員得到激勵(lì)時(shí)，他們能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并進(jìn)行更積極的客戶(hù)交互。良好的質(zhì)量監(jiān)控方案應(yīng)當(dāng)對(duì)座席人員產(chǎn)生有效激勵(lì)作用，而非僅僅對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督。雖然有些企業(yè)采用了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的對(duì)等評(píng)估，但考慮到前文提及的評(píng)估客觀性、反饋結(jié)果長(zhǎng)時(shí)間滯后、漏掉新問(wèn)題等情況的存在，其效果仍然不及對(duì)座席人員進(jìn)行激勵(lì)。
解決方案：認(rèn)可座席人員的優(yōu)異表現(xiàn)。座席人員在通話(huà)中提供的卓越服務(wù)及獲得的積極客戶(hù)反饋很容易被忽視或得不到相應(yīng)認(rèn)可。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)語(yǔ)音分析找出這些通話(huà)，對(duì)座席、質(zhì)量主管及管理層交付的的卓越服務(wù)予以認(rèn)可。座席人員的突出表現(xiàn)獲得相應(yīng)認(rèn)可后，會(huì)因受到激勵(lì)而工作更加積極，客戶(hù)滿(mǎn)意度也會(huì)隨之提高。
當(dāng)業(yè)務(wù)開(kāi)始迅速提升時(shí)，現(xiàn)在咨詢(xún)平臺(tái)及相關(guān)呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話(huà)了作相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。而是結(jié)合話(huà)務(wù)耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，計(jì)算機(jī)不可少，相關(guān)服務(wù)型（呼叫中心）軟件結(jié)合起來(lái)，如UC3軟件，小型呼叫中心系統(tǒng) 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關(guān)產(chǎn)品，如呼叫中心耳麥、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、坐席話(huà)機(jī)。因?yàn)槲覀?STRONG>北恩是呼叫中心電話(huà)耳機(jī)生產(chǎn)商。
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