湖南電信積極探索新興業(yè)務機制創(chuàng)新實現(xiàn)全媒體呼叫中心業(yè)務代理
據(jù)在7月25日湖南電信舉行的全媒體呼叫中心業(yè)務代理簽約儀式暨新興業(yè)務機制創(chuàng)新推進會上，湖南辰晟公司與湖南電信簽訂了全媒體呼叫中心業(yè)務代理協(xié)議，標志著湖南114實現(xiàn)全面外包代理。
會上，原湖南電信移動互聯(lián)網(wǎng)部副總經(jīng)理劉愛軍與湖南電信簽訂了勞動合同書中止協(xié)議，成為全公司第一個三級副以上人員轉換身份進行創(chuàng)業(yè)承包的員工。劉愛軍團隊共計255人（含AB類員工10人、114外包人員245人）與省公司簽訂中止勞動合同，成立湖南辰晟信息技術公司，代理全公司114全媒體話務、O2O便民服務、全媒體外包呼叫中心等業(yè)務。
近年來，湖南電信在持續(xù)深化改革和推進機制創(chuàng)新上不斷作為，為企業(yè)發(fā)展增添了強勁的內(nèi)生動力。隨著市場的演進、產(chǎn)品的迭代升級，114業(yè)務模式呈現(xiàn)出較強的互聯(lián)網(wǎng)特點，但運營商原有的主營框架已不能很好地適應，因此，推動114的外包代理將為114業(yè)務的發(fā)展提供更好的平臺，使其快速積極有效參與市場競爭。此次簽訂全媒體呼叫中心業(yè)務代理協(xié)議，是湖南電信在新興業(yè)務機制創(chuàng)新推進上的一次大膽嘗試，旨在通過創(chuàng)業(yè)承包的形式，激發(fā)員工的活力，突破業(yè)務瓶頸，實現(xiàn)規(guī)模突破，進而為提升新興業(yè)務收入占比作貢獻。
湖南電信表示，雖然創(chuàng)業(yè)團隊人員與公司中止了勞動合同，獨立代理業(yè)務并運營，但作為公司的合作伙伴，雙方戰(zhàn)略方向依然高度一致，公司在對創(chuàng)業(yè)公司業(yè)務運營進行必要的監(jiān)管外，將全力支撐、保障業(yè)務的發(fā)展，必須以企業(yè)利益最大化為原則，充分滿足代理公司的業(yè)務發(fā)展支撐需求，確保支撐到位、結算及時。
湖南電信副總經(jīng)理劉少陽指出，業(yè)務代理和創(chuàng)業(yè)承包既符合國家“雙創(chuàng)”精神，又與集團公司深化改革戰(zhàn)略深度契合，省公司專門召開黨組會議進行了研究，并旗幟鮮明地表示鼓勵。以全媒體呼叫中心為代表的業(yè)務代理和創(chuàng)業(yè)承包模式目的很明確，即在提升傳統(tǒng)114話務的同時，實現(xiàn)114從語音向全媒體轉型。這一舉措的成功實施，將極大地提升業(yè)務活力，進而提升組織活力和人員活力。辰晟公司要創(chuàng)新開展工作、大膽開展工作；要規(guī)范經(jīng)營、依法經(jīng)營；為湖南電信新興業(yè)務創(chuàng)業(yè)承包探索機制、積累經(jīng)驗。湖南電信將加大對創(chuàng)業(yè)承包和業(yè)務代理的服務與支撐，加強監(jiān)督和檢查，推動其他新興業(yè)務創(chuàng)業(yè)承包的步伐。
湖南電信副總經(jīng)理劉文兵認為此次創(chuàng)業(yè)承包和業(yè)務代理意義深遠，是一個良好開端，他希望創(chuàng)業(yè)公司要著力拓展、細分市場，著力打造114全媒體中心業(yè)務品牌，著力提升團隊創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新能力，謹守正知、正念、正行。省公司各部門要履行管理職責，做好業(yè)務規(guī)劃和人員管理，明確只要符合企業(yè)利益，要給予創(chuàng)業(yè)承包大力支持，鼓勵其做大業(yè)務規(guī)模，做大承包體積，提高員工收入。
從中國電信員工到創(chuàng)業(yè)承包領頭人，對于劉愛軍來說是一次重要轉型，他表示，作為湖南電信“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的排頭兵，將全力調(diào)動和提升員工創(chuàng)業(yè)激情與創(chuàng)業(yè)能力，自主承擔經(jīng)營風險、自負盈虧，確保業(yè)務快速發(fā)展，推動114從語音向全媒體互聯(lián)網(wǎng)運營快速轉型。
當業(yè)務開始迅速提升時，現(xiàn)在咨詢平臺及相關呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關咨詢服務。而是結合話務耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結合，計算機不可少，相關服務型（呼叫中心）軟件結合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統(tǒng) 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關產(chǎn)品，如呼叫中心耳麥、VoIP網(wǎng)絡電話。因為我們北恩是呼叫中心電話耳機生產(chǎn)商。
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