為呼叫中心發(fā)展提供人才保障
本報(bào)訊 近日，2016年貴陽市呼叫服務(wù)企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)供需交流座談會(huì)舉行，專題研究解決呼叫中心行業(yè)人才培養(yǎng)問題。
市人大常委會(huì)副主任、貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長(zhǎng)向陽主持會(huì)議并講話。
全市20余家呼叫服務(wù)企業(yè)和人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參會(huì)。會(huì)上，貴陽世紀(jì)恒通科技有限公司等企業(yè)，提出企業(yè)發(fā)展中存在的呼叫行業(yè)人才供不應(yīng)求、人才流失率高、高素質(zhì)管理人才欠缺等問題，并提出加強(qiáng)行業(yè)人才培訓(xùn)等意見建議。貴陽服務(wù)外包學(xué)院、華唐教育等人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)，提出社會(huì)對(duì)呼叫行業(yè)認(rèn)知度不高、生源范圍過窄、企業(yè)信息互通度和誠信度不夠等人才培養(yǎng)難點(diǎn)。
針對(duì)梳理的問題，向陽指出，自2014年以來，我市大力建設(shè)數(shù)據(jù)中心與呼叫中心，已發(fā)展成為繼北京、上海、廣州、蘇州后的第五大服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚地。圍繞實(shí)現(xiàn)2017年建設(shè)呼叫中心坐席20萬坐席、從業(yè)人員50萬人的目標(biāo)，要進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作，為打造“全球呼叫·貴州服務(wù)”品牌提供保障。具體工作中，要加大宣傳推廣力度，提升貴陽呼叫中心行業(yè)的知曉率、認(rèn)可度；要積極探索人才培訓(xùn)模式，引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)需要合理設(shè)置課程，通過“基礎(chǔ)理論+專業(yè)模塊”、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)等方式，提高人才素質(zhì)。
來源：貴陽日?qǐng)?bào)
當(dāng)業(yè)務(wù)開始迅速提升時(shí)，現(xiàn)在咨詢平臺(tái)及相關(guān)呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關(guān)咨詢服務(wù)。而是結(jié)合話務(wù)耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，計(jì)算機(jī)不可少，相關(guān)服務(wù)型（呼叫中心）軟件結(jié)合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統(tǒng) 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關(guān)產(chǎn)品，如呼叫中心耳麥、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話。因?yàn)槲覀?STRONG>北恩是呼叫中心電話耳機(jī)生產(chǎn)商。
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