橫崗國稅分局開展12366遠(yuǎn)程坐席業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
近日，橫崗國稅分局邀請專家骨干詳細(xì)講解遠(yuǎn)程坐席相關(guān)工作規(guī)范，積極開展12366遠(yuǎn)程坐席崗業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
據(jù)了解，12366遠(yuǎn)程坐席的主要功能是承辦納稅人服務(wù)需求、解答納稅人咨詢稅收事項；幫助納稅人了解如何辦理納稅申報，稅收政策新變化等稅務(wù)問題。橫崗國稅還定期整理推送12366咨詢熱點及最新政策法規(guī)，采取集中培訓(xùn)、上崗練習(xí)、個人自學(xué)相結(jié)合的人才培養(yǎng)方式，多形式開展業(yè)務(wù)測評，提高分局12366遠(yuǎn)程坐席崗人員的業(yè)務(wù)能力。
來源：晶報
當(dāng)業(yè)務(wù)開始迅速提升時，現(xiàn)在咨詢平臺及相關(guān)呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關(guān)咨詢服務(wù)。而是結(jié)合話務(wù)耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，計算機(jī)不可少，相關(guān)服務(wù)型（呼叫中心）軟件結(jié)合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統(tǒng) 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關(guān)產(chǎn)品，如呼叫中心耳麥、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話。因為我們北恩是呼叫中心電話耳機(jī)生產(chǎn)商。
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