營銷家云呼叫中心：電信終于給企業(yè)通訊減負(fù)
對(duì)于地產(chǎn)、教育、保險(xiǎn)、金融等眾多服務(wù)行業(yè)的企業(yè)而言，呼叫中心無疑是企業(yè)進(jìn)行電話推銷、市場(chǎng)調(diào)查和挖掘潛在客戶的重要利器。然而迄今為止，不少企業(yè)還在使用公司的辦公固話來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展。辦公電話信息獲取不暢，手動(dòng)撥號(hào)效率難保、通訊成本負(fù)擔(dān)過高等問題，均是企業(yè)管理者始終面臨著的一大障礙。
除了對(duì)于運(yùn)用呼叫中心開展業(yè)務(wù)的觀念過于薄弱外，對(duì)另一些企業(yè)來說，縱使明白呼叫中心系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)服務(wù)客戶的質(zhì)量和對(duì)潛在客戶需求的挖掘把握，但要讓他們通過自建、托管或外包的方式設(shè)立一個(gè)呼叫中心團(tuán)隊(duì)，依然還只是“天方夜譚”。
傳統(tǒng)呼叫中心短板解析
1、自建難
能以自建的方式擁有一個(gè)完全屬于自己的呼叫中心當(dāng)然再好不過，但是，高昂的硬件成本、較長的部署周期、復(fù)雜的布線架構(gòu)等等都是企業(yè)自建呼叫中心所必須要面臨的問題，而后續(xù)不斷攀升的IT運(yùn)營維護(hù)成本，以及需要擴(kuò)展坐席時(shí)的重新布線搭建……更是總令企業(yè)管理者叫苦不迭。因此，除了中國農(nóng)業(yè)銀行、中國移動(dòng)等大型企業(yè)選擇自建呼叫中心外，一些只需要小型呼叫中心的企業(yè)為了避免投資過大，不是選擇托管或外包式的呼叫中心服務(wù)，就是干脆直接對(duì)呼叫中心望而卻步。
2、托管“遠(yuǎn)”
顧名思義，托管式呼叫中心由托管運(yùn)營商通過遠(yuǎn)程功能，將自己的呼叫中心座席分租給不同的企業(yè)來使用。企業(yè)方在提供PC機(jī)、電話機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接線等硬件及相關(guān)的軟件后，只要與托管運(yùn)營商的機(jī)房進(jìn)行連接，就可以擁有一個(gè)呼叫中心團(tuán)隊(duì)。
與自建式呼叫中心的耗時(shí)耗力相比，托管式呼叫中心擁有建設(shè)周期短的優(yōu)勢(shì)，但實(shí)時(shí)性差則是托管式呼叫中心的短板。因?yàn)榇蟛糠滞泄苓\(yùn)營商的系統(tǒng)都是基于B/S結(jié)構(gòu)，而遠(yuǎn)程功能又對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和電腦使用環(huán)境要求頗高，這也使得依賴于網(wǎng)絡(luò)的B/S結(jié)構(gòu)很難保證呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定，由此經(jīng)常產(chǎn)生效率低下、接通速度慢等問題，嚴(yán)重影響系統(tǒng)實(shí)時(shí)性。
3、外包煩
使用外包式的呼叫中心相對(duì)而言最為簡(jiǎn)便，企業(yè)只需提供客戶數(shù)據(jù)給外包運(yùn)營商，坐席人員，線路設(shè)備等均無需費(fèi)心。但由于對(duì)第三方外包運(yùn)營商無法實(shí)施有效的監(jiān)督管控，因此在使用外包式呼叫中心時(shí)還是會(huì)令企業(yè)管理者經(jīng)常憂心忡忡，一方面需要擔(dān)心企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性，另一方面更要操心坐席人員對(duì)用戶服務(wù)的專業(yè)性和精準(zhǔn)性。
三種形式的呼叫中心各有利弊，且在投入成本上均居高不下。自建型和托管型呼叫中心都需要企業(yè)自行配備一系列搭建設(shè)備，而外包型呼叫中心雖然沒有設(shè)備障礙，但管理較為不便，同時(shí)租賃價(jià)格最為高昂。
最為重要的是，傳統(tǒng)呼叫中心并不能為減輕企業(yè)通訊負(fù)擔(dān)做出貢獻(xiàn)，高成本之下的投入產(chǎn)出比問題也普遍令業(yè)界對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心產(chǎn)生質(zhì)疑。
云呼叫中心：顛覆傳統(tǒng)
自云計(jì)算成為被追捧的對(duì)象以來，云技術(shù)的應(yīng)用讓呼叫中心實(shí)現(xiàn)了再次進(jìn)化，云呼叫中心系統(tǒng)正愈發(fā)快速地占據(jù)著國內(nèi)市場(chǎng)。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用SaaS和PaaS模式的云呼叫中心成功顛覆了傳統(tǒng)呼叫中心的搭建方式。
隨著云化的自動(dòng)集中式管理技術(shù)的日趨成熟，云計(jì)算可以最大限度分?jǐn)傆脩舫杀尽Ｏ到y(tǒng)伸縮性大、可擴(kuò)展性強(qiáng)等特點(diǎn)，使得云呼叫中心企業(yè)用戶不僅可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)進(jìn)行按需租用，也可以根據(jù)員工人數(shù)的變化隨時(shí)擴(kuò)容。另外，云呼叫中心服務(wù)提供商還會(huì)負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級(jí)，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
月租門檻高
在當(dāng)今云時(shí)代的社會(huì)背景之下，加快企業(yè)信息獲取和通訊方式的變革，已成為了各企業(yè)亟需解決的重要議題，使用云呼叫中心開展業(yè)務(wù)愈發(fā)成為當(dāng)務(wù)之急。越來越多的企業(yè)管理者時(shí)刻關(guān)注著云呼叫中心的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，但是，對(duì)于自己的企業(yè)究竟是否要使用云呼叫中心卻始終猶豫不決。此種情況皆源于企業(yè)管理者對(duì)于建立云呼叫中心仍需購買IP話機(jī)等設(shè)備，以及各家云呼叫中心每月每坐席上百元不等的月租費(fèi)用的望而生畏。
營銷家：國內(nèi)首家無月租型云呼叫中心
基于市場(chǎng)對(duì)于性價(jià)比更高的呼叫中心服務(wù)的旺盛需求，以及企業(yè)對(duì)成本和效率要求的提高，多歌信息的營銷家云呼叫中心“首當(dāng)其沖”，以國內(nèi)首家無月租平臺(tái)型云呼叫中心系統(tǒng)橫掃云通訊市場(chǎng)，真正讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)了前期投入零成本，后期續(xù)費(fèi)無月租。企業(yè)不需要購買昂貴的程控電話交換機(jī)設(shè)備，不需為高昂的月租費(fèi)煩惱，只需要申請(qǐng)“營銷家”云呼叫資源就能迅速建立起自己的電信級(jí)呼叫中心系統(tǒng)，幫助企業(yè)降低話費(fèi)成本。
營銷家云呼叫中心在為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)性的同時(shí)還提供了高可靠的服務(wù)，作為業(yè)內(nèi)首家接入電信的“核心網(wǎng)”資源，營銷家云呼叫中心采用電信級(jí)實(shí)體優(yōu)質(zhì)線路，有效擺脫依賴于虛擬網(wǎng)絡(luò)的IP線路的話質(zhì)問題，使得企業(yè)在進(jìn)行電話外呼時(shí)享受到和家用固話一般清晰穩(wěn)定的通話體驗(yàn)。
總之，傳統(tǒng)呼叫中心自建難、托管“遠(yuǎn)”和外包煩的搭建難點(diǎn)，以及可控性弱、兼容性差、費(fèi)用高昂和可擴(kuò)展性低等一系列問題，均使得企業(yè)在建立呼叫中心的道路上舉步維艱;而云呼叫中心雖然能大幅削減軟硬件系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用，但“月租+通訊費(fèi)”的收費(fèi)模式，又使得企業(yè)需要持續(xù)為每個(gè)坐席支付上百元不等的月租費(fèi)用。依然較為昂貴、依然讓管理者難以忽視的月租瓶頸，也使得無數(shù)企業(yè)、尤其是中小企業(yè)和團(tuán)隊(duì)在使用云呼叫中心的決策問題上躊躇不前。
對(duì)比辦公固話、傳統(tǒng)呼叫中心和IP線路月租型云呼叫中心，成功接軌電信網(wǎng)絡(luò)資源的營銷家云呼叫中心，通過“低資費(fèi)”、“無月租”為中小企業(yè)零成本搭建電話外呼系統(tǒng)帶來可能。
營銷家云呼叫中心，成功打破云呼叫中心“月租+通訊費(fèi)”的固定收費(fèi)模式，打破讓企業(yè)購買電話交換機(jī)等設(shè)備接入IP線路的使用模式，真正讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)零投入零成本搭建，幫助企業(yè)和團(tuán)隊(duì)直降通訊成本，讓企業(yè)業(yè)務(wù)更加省錢高效。
來源：51Callcenter.com
當(dāng)業(yè)務(wù)開始迅速提升時(shí)，現(xiàn)在咨詢平臺(tái)及相關(guān)呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關(guān)咨詢服務(wù)。而是結(jié)合話務(wù)耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，計(jì)算機(jī)不可少，相關(guān)服務(wù)型（呼叫中心）軟件結(jié)合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統(tǒng) 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關(guān)產(chǎn)品，如呼叫中心耳麥、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話。因?yàn)槲覀?STRONG>北恩是呼叫中心電話耳機(jī)生產(chǎn)商。
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