凌晨2點(diǎn)，你未曾見過的襄陽--華潤燃?xì)饨泳�員不平凡的聲音
你見過
凌晨兩點(diǎn)的襄陽嗎？
暫別喧囂，安靜如水
黑暗的舞姿美得不可方物
有人說，凌晨兩點(diǎn)
是城市音量變小的時(shí)候
走進(jìn)襄陽的深夜，你會發(fā)現(xiàn)
仍有著許多不平凡的聲音
這是深夜
從長虹路襄陽華潤燃?xì)鈧鞒龅囊曨l
當(dāng)忙碌一天的人們進(jìn)入夢鄉(xiāng)
她們?nèi)詧?jiān)守崗位，守護(hù)每個(gè)家庭的安心
今天的最美襄陽人，讓我們一起走近
最美華潤燃?xì)饨泳�員
一天通話200多個(gè)
即將分娩還在接線
7月28日下午3點(diǎn)，襄陽華潤燃?xì)饪头亢艚兄行模?名接線員正在同時(shí)接線。
呼叫中心門口的小黑板上有一張值班表，密密麻麻地標(biāo)注著排班信息。上午8點(diǎn)半到次日上午8點(diǎn)半，24個(gè)小時(shí)，一兩百通電話……這，就是襄陽華潤燃?xì)饨泳�員的工作日常。
照片中這個(gè)穿著便服的女孩，名字叫湯莉，肚子明顯凸起，很引人注意。40天后，就是她的預(yù)產(chǎn)期了，她依然在堅(jiān)持接線。
一年365天，熱線一分鐘都不能斷，熬夜對于這些接線員來說是常事。深夜電話少點(diǎn)了，她們才敢輪流打個(gè)盹兒；為了讓用戶早點(diǎn)打進(jìn)電話，她們的吃飯時(shí)間只有十幾分鐘。
全市天然氣用戶有30多萬戶，平均每天打進(jìn)96511熱線的電話，多達(dá)700多個(gè)。
呼叫中心主管王汝超說，每年1月—2月最高峰，每人一天要接220個(gè)電話，她們早已習(xí)慣這種工作強(qiáng)度。
被罵哭也不能掛電話
還要先說聲對不起
90后接線員杜婷婷，去年3月剛?cè)肼殹Ｔ诮衲耆A潤燃?xì)馀e行的大區(qū)技能比武中，她和同事徐娜，包攬了全省前兩名。
盡管業(yè)務(wù)如此優(yōu)秀，她也不無委屈地說：幾乎每個(gè)接線員都被罵哭過。
有一次，一個(gè)用戶家里停氣，打電話要求立即派師傅上門。杜婷婷告訴對方，已經(jīng)第一時(shí)間派單，師傅接單后會上門維修，請耐心等待。
誰知對方還是嫌慢了，張口就罵，言辭非常難聽，足足罵了兩分鐘后，才啪地掛了電話。杜婷婷始終忍著，但電話掛掉后還是掉下了眼淚，又自己默默擦掉了。
為了盡快恢復(fù)正常工作狀態(tài)，她喝了一口水，去洗手間努力調(diào)整心情，5分鐘后又繼續(xù)聯(lián)系維修師傅，第一時(shí)間回復(fù)了對方。
此時(shí)，對方也覺得有些不好意思，語氣軟了下來。
“用戶急我們更急，只是中間還要聯(lián)系一些環(huán)節(jié)，難免會有時(shí)間差�！倍沛面孟Ｍ齻冊诒M心服務(wù)的同時(shí)，用戶也能多一份諒解。
而在呼叫中心有個(gè)規(guī)定，如果對方不掛電話，接線員就不能主動(dòng)結(jié)束通話。
有時(shí)遇到一些奇葩電話，比如喝醉酒說胡話的，凌晨3點(diǎn)要求她們立即上門維修的……對于這些，她們首先仍要禮貌地說聲“對不起”。
（接線員里年齡最小的高建廷）
所以對于她們來說，最累的不是接電話，反而是如何管理自己的情緒。
為此，有了委屈或不快，她們會在業(yè)余時(shí)間吐吐槽，跑跑步、唱唱歌……必須盡快疏散掉負(fù)面情緒。
看似嬌滴滴的接線員
也要給客戶上門維修
從報(bào)裝、通氣、安裝到后期維護(hù)，她們儼然是燃?xì)庵R“百科全書”。大量熟記各項(xiàng)流程制度，這只是每個(gè)接線員的基礎(chǔ)技能。
崗前培訓(xùn)兩個(gè)月的時(shí)間里，她們會輪番跟著一線師傅，一起上門安裝、維修。小到各個(gè)燃?xì)獠考奈恢茫?xì)到每塊區(qū)域哪位師傅負(fù)責(zé)，她們都爛熟于心。
之后，還要再聽一個(gè)多月的熱線錄音。
（當(dāng)天值班的接線員合影）
這群美女接線員里，最大的36歲，最小的才24歲。雖然工作繁瑣，要服務(wù)各類人群，她們依然保持樂觀。
“大熱天的用戶們也容易急，如果我們雙方都將心比心，就不會有什么不快了�！�
每天一下班，她們累得回家就想倒頭睡。為此她們也很遺憾：陪伴家人的時(shí)間太少。杜婷婷感慨，由于她太忙，老公幾乎包攬了所有家務(wù)，平時(shí)還會開導(dǎo)她。
電話接太多，下班后接到朋友電話，她們有時(shí)也會習(xí)慣性地張口就來：“喂，您好，請問有什么可以幫您？”
有時(shí)在家睡覺，迷迷糊糊間以為還在值班，會突然驚醒怕漏掉電話。
辦公桌上放著幾盒金嗓子。聲音甜美的她們，其實(shí)大多數(shù)患有咽炎。接線多了容易口干，她們每天都要喝8杯水左右。
獻(xiàn)給每一個(gè)奮斗在襄陽的人
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