日本7-11將通過呼叫中心提供免費(fèi)翻譯服務(wù)
據(jù)日經(jīng)新聞報(bào)道，日本7-11便利店將在國內(nèi)店鋪中增添針對外國人的服務(wù)。從9月起，在日本的7-11便利店內(nèi)，外國顧客和店員可通過呼叫中心以「同步翻譯」的方式解答疑問。
首先將提供中文和英語的翻譯服務(wù)，韓語和西班牙語也在討論之中。7-11正在增加提供免稅服務(wù)的店鋪數(shù)量，接待的訪日游客也很多。
新服務(wù)將在日本全國約1.9萬家7-11便利店中提供。7-11將與呼叫中心大宇宙（Transcosmos）合作，為顧客與店員提供語言支援服務(wù)。設(shè)在橫濱的支持中心以及設(shè)在札幌的翻譯中心將與店鋪互聯(lián)，3者可進(jìn)行同時(shí)通話。
首先，店員通過店內(nèi)的電話呼叫支持中心，再將電話交到顧客手中，口譯人員在中間翻譯顧客和支持中心之間的問答。支持中心由在7-11接受過培訓(xùn)的工作人員應(yīng)對。
7-11在日本國內(nèi)提供免稅服務(wù)的店鋪增加到了1200家。不僅在訪日游客眾多的東京淺草和京都等旅游勝地，機(jī)場和渡輪碼頭等處的7-11便利店也在增加。不同于百貨店和量販店，便利店具有24小時(shí)營業(yè)的便利性，越來越多的訪日游客在便利店購買商品和服務(wù)。
隨著訪日游客的增加，除了在店鋪內(nèi)購物之外，利用店內(nèi)的多功能影印機(jī)打印門票或照片的外國顧客顯著增加。店員經(jīng)常被外國顧客詢問機(jī)器的操作方法等，有時(shí)會出現(xiàn)店員無法應(yīng)對的情況。
此外，7-11的外籍店員也在增加。在日本全國約38萬名店員中，外籍店員達(dá)到2萬人。尤其在城市中心地區(qū)，外籍店員運(yùn)營的店鋪也越來越多，加強(qiáng)對加盟店的支援成為當(dāng)務(wù)之急。
提供翻譯服務(wù)的時(shí)間為上午9點(diǎn)至下午9點(diǎn)。根據(jù)咨詢狀況，也在討論延長服務(wù)時(shí)間。該服務(wù)撥打電話免費(fèi)，不會給店鋪造成負(fù)擔(dān)。
當(dāng)業(yè)務(wù)開始迅速提升時(shí)，現(xiàn)在咨詢平臺及相關(guān)呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關(guān)咨詢服務(wù)。而是結(jié)合話務(wù)耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，計(jì)算機(jī)不可少，相關(guān)服務(wù)型（呼叫中心）軟件結(jié)合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統(tǒng) 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關(guān)產(chǎn)品，如呼叫中心耳麥、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話。因?yàn)槲覀?STRONG>北恩是呼叫中心電話耳機(jī)生產(chǎn)商。
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