呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應答（IVR）的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將能與座席員進行一對一的交談，座席員解答客戶的咨詢的同時可以記錄客戶的信息，作為公司后期進行市場分析統(tǒng)計的一手資料。另外，當同一客戶再次撥打企業(yè)的400號碼時，呼叫中心系統(tǒng)將根據(jù)客戶的來電號碼自動從數(shù)據(jù)庫中取出相關(guān)的客戶資料并顯示在界面上，此時，座席員可以對客戶資料進行增、刪、改等操作，以不斷完善、更新客戶資料。 許多企業(yè)并不了解呼叫中心的具體功能，在此列出呼叫中心主要功能按鍵及其作用：
1.登錄。 將坐席的軟件與服務器軟件建立連接，開始可以使用這里的全部功能。
2.退出。坐席軟件與服務器軟件斷開連接，這里的全部功能將不能使用。
3.撥號。在號碼顯示中輸入電話號碼，系統(tǒng)自動撥號，無需在電話上撥號，非常方便。（對于耳機式電話就必須有此功能）。
4.掛斷。可以將電話掛斷（對于耳機式電話就必須有此功能）。
5. 錄音。將通話的內(nèi)容錄到硬盤的文件，以便以后使用。
6.停止。停止錄音。
7.留言。給服務人員留言。
8.聽留言。服務人員可以聽是否有人給他留言。
9.遠程接聽。無需跑過去，就可以接聽同事的電話。
10.免打攪。在不希望有人打攪的時候使用此功能，你的電話將不在振鈴，再按一次則恢復。
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